Transformación digital y marketing online: lo que tu empresa necesita

Si una marca quiere mantenerse relevante y competitiva, debe apostarle a la trasformación digital. Como expertos en marketing online, el día de hoy queremos contarte cómo esta trasformación puede mejorar tus ventas, conectarte más con tu audiencia y, en general, ayudarte a alcanzar tus objetivos. Sigue leyendo.

En un mundo de constante cambio en los hábitos de consumo y donde el marketing online cada día toma mayor fuerza, es pertinente mencionar que la tecnología ha sido el aliado para lograr la transformación digital de muchas empresas y la población a nivel mundial, además de permitir a las marcas y negocios impactar en cada uno de sus diferentes stakeholders por medio de estrategias que los vuelvan cada día más competitivos.

La mayoría de ejecutivos coinciden en que la transformación digital es necesaria para mantener la competitividad, el ritmo de las tecnologías de punta y, así mismo, evolucionar con el cambio de las expectativas del usuario y sus hábitos de consumo. No obstante, muchos no saben por dónde iniciar o lo que conlleva esta adaptación. El objetivo es saber que para lograr esto es imprescindible reinventarse, tanto en la forma de llevar a cabo tus métodos de marketing, como la comercialización de tus productos, la consolidación de la imagen, y la reputación entre otros.

No obstante, aunque cada vez es más común estar inmerso en el mundo digital, sólo una visión estratégica es capaz de identificar qué es lo que realmente necesita tu negocio y cuáles son las posibilidades de crecimiento en el sector. Es así como la atención debe centrarse en el establecimiento de metas claras, apoyarse en el conocimiento de las agencias, ya que cada año aparecen nuevas aplicaciones, canales y competencias que obligan a superar nuevos retos conforme hay avances y tendencias. A continuación te daremos a conocer algunos aspectos indispensables que te permitirán sumergirte en la transformación digital asumiendo cada uno de los retos de los cuales te hablamos más adelante.

Pilares fundamentales de una transformación digital directo al éxito

• Identifica y atrae al público indicado

Una empresa que comprende su audiencia tiene mayores probabilidades de atraer su atención por los diferentes canales de contacto. El verdadero desafío es tener la mayor cantidad posible de datos para identificarlos, conocer sus recorridos de compra, entender sus intenciones y llegar a cada uno de ellos de forma tal que puedas segmentar tus clientes y destinar los recursos de forma adecuada en tu estrategia de marketing digital.

• Ofrece la mejor experiencia

Hay infinidad de maneras de mejorar la experiencia de los usuarios en cada uno de tus canales digitales; no obstante, las más relevantes son ofrecer vivencias que resulten atractivas y efectivas, como que el proceso de compra sea rápido, claro y sencillo. Así en cada uno de los puntos de contacto —sitios web, aplicaciones, redes sociales, publicidad digitales, entre otros—  debes asegurarte que sean el medio y el formato adecuado para cada público; recuerda que la edad, ubicación geográfica, gustos y aficiones determinan el tipo de mensaje y el tipo de publicidad, así como los medios que debes utilizar.

• Maximiza el alcance de tus comunicados

Piensa en el alcance y la inversión que debes hacer en cada uno de los medios, el objetivo es que puedas acceder a la mayor cantidad posible de usuarios de calidad y potenciales clientes. Que cada comunicado sea una oportunidad para generar engagement, ventas con todos los estándares de seguridad de la marca, y por ende, buena imagen y reputación; la idea es que cada comunicado tenga un propósito específico y que este obtenga el alcance esperado.

• Evalúa el valor de canal de contacto

Cada día son más las marcas que ofrecen compras más sofisticadas y sencillas en los multicanales y multipantallas; seguramente tus clientes potenciales ya han tenido interacción con varios dispositivos y canales contemplados dentro de tu estrategia antes de convertir, reflejando la dinámica de comportamiento para que puedas hacer un análisis sobre cuáles son los recorridos más apropiados, y así, tomar decisiones más significativas en cuanto al presupuesto indicado de cada canal de contacto.

• Mejora el rendimiento y simplifica cada operación

La automatización de las operaciones dejó de ser solamente una forma para reducir tu inversión en las campañas de marketing, se realiza con el objetivo de ofrecer experiencias de compra que tengan gran potencial para que aumentes tus ingresos progresivamente. Esto solo se obtiene con elementos de acceso útiles, personalizados y coherentes que faciliten cada uno de los procedimientos de suscripción, compra y todo lo relacionado con navegación multicanal.

Retos en la transformación digital para implementar marketing online

Si piensas planificar dicha transformación en tu empresa, será inevitable que se presenten ciertos desafíos que podrás superar con la asesoría digital de expertos. ¡Acá te los contamos!

• La adaptación de tu equipo de trabajo

Tu fuerza laboral juega un papel clave en la digitalización de los procesos y probablemente son el mayor reto al que se enfrentan las empresas. En ocasiones, el cambio implica capacitaciones donde conozcan los beneficios de la introducción de nuevas herramientas; esto no significa necesariamente que debas dejar de lado el marketing tradicional, por el contrario, se complementarán, de forma tal que los resultados positivos se harán mucho más evidentes.

• Comunicación digital para tus clientes

¿Cuáles son los canales que usarás para comunicarte con tus clientes? Aunque todos parezcan útiles y te ofrecen diferentes beneficios, tus usuarios seguro harán más presencia en unos que en otros, esto dependerá de sus hábitos de consumo, edad, poder adquisitivo y todo lo relacionado con sus intereses y hobbies, además de sus comportamientos en la navegación. El objetivo es proporcionar contenido útil que permita salir del discurso comercial para llegar a ellos a través de información valiosa, educacional, investigativa y que responda las preguntas que se hace el usuario para fortalecer el proceso de compra e incentivar al lector a consumir tus productos o servicios.

• Incorporar una visión 360°

En el proceso de transformación digital de tu marca, debes tener una visión amplia que te permita ver los diferentes mecanismos necesarios y útiles para llegar a tu target: email, redes sociales, página web, WhatsApp, entre otros. El objetivo es que se implemente en cada uno estrategias de marketing digital que contribuyan de manera significativa en alcanzar grandes objetivos de ventas, posicionamiento, reputación, expansión e imagen.

• Creación de contenido audiovisual

¿Sabías que el contenido que más consumen los usuarios digitales es el de video? el éxito de redes sociales como YouTube, Facebook, Tik tok e Instagram se debe a su versatilidad y posibilidad de generar publicaciones con dicho formato, su cantidad de usuarios y cifras de tráfico son una prueba irrefutable de ello. Los videos te ayudarán a generar visibilidad e identidad de marca, debes aprovechar al máximo la optimización de la información para llegar a los clientes de manera directa, breve y sencilla, pero agradable, generando un impacto positivo.

¡La decisión de vivir la transformación digital es ahora!

Aunque existe incertidumbre y son metodologías muy amplias, es esa misma amplitud la que permite versatilidad a tu empresa, te permitirá cumplir los objetivos de manera correcta e independiente, partiendo desde tus servicios y productos y lo que deseas alcanzar en términos de ventas, reconocimiento y expansión.

La transformación digital está influenciada por el constante avance de las tecnologías y la búsqueda incesante de los negocios y marcas por llegar a sus clientes de la manera más acertada y correcta. Por ello, expertos en el sector apoyan y proponen diferentes estrategias, como Paxzu, que te invita a gozar de las bondades que esto conlleva para que tu marca impacte de manera positiva en tus audiencias y en el sector digital.

Si desarrollas todas tus estrategias enfocadas en cada uno de los pilares y recomendaciones que te dimos anteriormente podrás vivir una transformación digital idónea y mejorar las experiencias que le ofreces a tus clientes para lograr cada uno de los resultados esperados a gran escala. En Paxzu contamos con un equipo interdisciplinario y experto en posicionamiento SEO y demás herramientas de marketing digital. Hoy es tu oportunidad, ¡la transformación digital te está esperando!

 Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Estrategia omnicanal: lo que tu negocio necesita

Si dentro de los objetivos de tu marca se encuentra el aumentar las ventas de tu producto o servicio implementar una estrategia de omnicanal puede ser una gran idea que seguramente mostrara resultados positivos. En esta nota te contamos cómo funciona.

Antes de realizar cualquier compra, ya sea online o directamente en tienda física, los usuarios navegan e investigan la mayor cantidad de información posible para tomar una decisión final que les proporcione la seguridad y el conocimiento suficiente para decidir que es una inversión acertada. Ante este panorama, resulta de vital importancia garantizar una experiencia omnicanal, en la que sea posible estrechar la relación con los clientes potenciales por medio de diferentes canales de comunicación y plataformas totalmente integradas, donde además de proporcionar contenido valioso, se pueda llevar a cabo la compra con una experiencia agradable.

Hoy en día, la ropa, los artículos para el hogar, implementos para hacer ejercicio en casa, así como productos para la limpieza o electrodomésticos constituyen una gran parte de las compras por Internet. De hecho, el 70% de los consumidores latinoamericanos dicen que realizan sus compras de forma online, hay que tener en cuenta que estas adquisiciones también están aumentando día tras día debido también a la coyuntura actual por la que está pasando el país y gran parte del mundo. Por supuesto, hay muchas más categorías que los compradores suelen buscar; sin embargo, el secreto está en las herramientas que ofreces como marca para que conozcan tus productos o servicios y puedan acceder a ellos.

Para leer: Cómo tener una comunicación efectiva con los clientes durante la pandemia

Contar con una estrategia omnichannel implica manejar la misma información en cada uno de tus canales, mantener una personalidad coherente, una imagen unificada, que todos tus equipos estén cohesionados y haya comunicación clara, precisa, de fácil acceso y útil cuando el precio no es la única variable de elección. ¡Va más allá del intercambio comercial! es la posibilidad de que tu cliente pueda continuar todo tipo de operaciones, interactuar con tu marca, inmerso en una experiencia donde se desdibujan los canales y todo fluye de forma natural.

A diferencia del singlechannel (un solo canal para compra y ventas) y del multichannel (varios canales que funcionan de forma autónoma), en el omnichannel un cliente puede empezar la compra por la página web, desde su dispositivo móvil o portátil, continuar en la aplicación y proceder a dirigirse a la tienda física si así lo desea.

¡Convierte tu negocio en omnichannel y goza de los beneficios!

La modalidad omnichannel, por su nombre en inglés, se ha implementado como una estrategia de contenido imprescindible para mejorar la experiencia de los usuarios y, por ende, aumentar las ventas de tu negocio. Se trata básicamente de contar con diferentes canales y plataformas que conduzcan al consumidor a la realización de la conversión o compra deseada, informarse sobre lo que tu marca ofrece, los beneficios y ventajas que adquieren por encima de la competencia y demás, es un método que se puede aplicar en tus redes sociales, sitio web, aplicación oficial de la marca u otros canales, los cuales deben estar conectados entre sí.  

 

Foto: notecopies.es

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La estrategia de transformar el consumo en una mejor experiencia, única y cada vez más práctica es un desafío que aún muchas empresas están tratando de alcanzar. Esto debido a que los consumidores cada vez prefieren más comprar online, ya que obtienen mayor nutrición de información en menor tiempo que garantiza el monitoreo de precios, comparación de productos, recorridos 360 y comunicación digital efectiva que les permite realizar compras de forma más efectiva y complaciente, así como lo afirma el 74% de chilenos, peruanos y argentinos en un estudio realizado por Kantar TNS. Por ese motivo, dentro de los diferentes canales siempre debes brindar datos valiosos relacionados con el costo, disponibilidad del producto y características fundamentales que son decisivas en una compra.

Beneficios de una estrategia omnicanal

• Aumentarás la fidelidad del cliente: Una de las características más relevantes y que es importante destacar es que una buena experiencia de usuario es la premisa central en un plan omnicanal. Es la búsqueda de la satisfacción de los usuarios, teniendo en cuenta sus preferencias, necesidades y expectativas, para que cada uno de los productos, servicios y ofertas estén basados en conocimiento previo que permite que cada uno de tus clientes se sienta a gusto y prefiera tu marca sobre las otras.

• Mejorarás la reputación de tu marca: Cuando un cliente tiene una excelente percepción de tu empresa porque ha contado con un servicio idóneo, eficiente, de fácil acceso y además en cada uno de los canales contó con la información suficiente para realizar una compra consciente que le proporciona diferentes beneficios, indudablemente esto genera un efecto positivo en la mejora de las conversiones y en la mente del consumidor.

• Te vas a diferenciar de la competencia: ¿Sabías que una estrategia omnichannel crea un ecosistema único para cada empresa? A nivel de estructura tendrá un modelo organizado que hará que brinde una experiencia irremplazable, innovadora y, por supuesto, que te permita diferenciarte sobre la competencia, en un mercado altamente competitivo y que cada día se reinventa para mejorar.

• Mayor rendimiento y mejora de la información: Todas las acciones enfocadas en optimizar la organización de cada uno de los canales hace que mejore el rendimiento del negocio, ya que facilita cada una de las operaciones y reduce los tiempos de compra. Aparte, aporta información valiosa sobre el stock, facilitando la gestión y contribuyendo de manera significativa en la comunicación interna de la empresa, minimizando en gran medida los pronósticos incorrectos.

Una estrategia omnicanal tiene en cuenta cada plataforma y dispositivo

Si bien es cierto que las transacciones en línea continúan creciendo, es normal que te preguntes cómo aumentar ventas en mi negocio por medio de diferentes plataformas donde cada función es adaptada a los diferentes dispositivos digitales que usan tus clientes; la respuesta está en brindar una experiencia integrada donde se comparta el inventario de tus productos en tu sitio web, cuente con una velocidad idónea para búsquedas en escritorio y móvil y, además, que ofrezca funciones de búsqueda para que puedan encontrar exactamente lo que consultan.

Una agencia de marketing digital con trayectoria en el sector y la cual cuenta con capital humano altamente capacitado, siempre recomienda a sus clientes sacar el mayor provecho de los diferentes canales de comunicación, así como las herramientas que permiten ejecutar un e-commerce con gran alcance y eficiencia. El objetivo es adaptar todas las estrategias al momento actual, teniendo en cuenta que los usuarios cada vez optan más por comprar e investigar online para tomar decisiones de inversión.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Conoce el formato que revolucionó el consumo de noticias

Los formatos AMP pueden ser una herramienta de gran utilidad para que los sitios web se adapten de manera efectiva a los sitios web, proporcionando una visualización atractiva y rápida. A continuación, te diremos qué otros beneficios ofrece esta herramienta para optimizar los contenidos.

Seguramente has notado con el paso del tiempo que el consumo de noticias ha aumentado a través de canales digitales. Los usuarios más que nunca tienen a la mano una inmensa cantidad de fuentes para consultar lo que sucede en el mundo en tiempo real. Debido a esto, para los medios es más difícil que antes retener a sus lectores actuales y atraer nuevos. 

Como respuesta a la demanda de inmediatez, las empresas editoriales han buscado maneras de entregar noticias e información de una forma innovadora e interactiva y las historias AMP se convirtieron en la herramienta ideal para lograr ese objetivo. 

¿Qué hay detrás del formato AMP? 

La tecnología de código abierto AMP abrió el camino para que las empresas pudieran ofrecer experiencias web móviles mucho más rápidas. La adopción de este formato creado para aumentar la velocidad de los sitios web móviles se traduce en grandes beneficios tanto para internautas como para el posicionamiento en buscadores de las empresas. 

Esto lo demuestran los resultados obtenidos en el estudio Forrester Consulting Total Economic Impact comisionado por Google, el cual indica que las páginas AMP aumentan un 10% el tráfico de sitio web con un aumento del doble de tiempo en la página y un incremento del 20% en las conversiones en ventas en comparación con las páginas que no son AMP. 

Además, el 85% de los editores notan una mayor visibilidad y mayores tasas de clics en las páginas AMP, lo que les permite monetizar su sitio ya que los anunciantes están dispuestos a pagar más por ubicaciones de anuncios cuando se utiliza el formato AMP. 

Como resultado de las ventajas del código abierto AMP, la tendencia de las historias en distintas plataformas y la necesidad de los medios para innovar su contenido, se crearon las AMP stories para llevar la creación de contenido a otro nivel. 

¿Qué son las AMP Stories? 

Es un formato creado específicamente para brindarles una nueva y mejor experiencia a los consumidores digitales de noticias. Está centrado en dispositivos móviles para entregar contenido visualmente llamativo y capturar la atención del usuario a través de la narración de historias.  

Están basadas en el mismo formato de las historias de Snapchat, Instagram o Facebook, sin embargo, tienen una gran ventaja: está respaldado por Google, el motor de búsqueda más grande del mundo. 

Este formato le permite crear contenido visual rápido, abierto y que sea el primero para el usuario, en el que el lector puede sumergirse a pantalla completa. 

Las características de las historias AMP 

Aunque el contenido tradicional de AMP está basado solo para texto, este nuevo formato permite incluir imágenes, videos y animaciones para brindar a los usuarios una experiencia completa y 100% interactiva.

Las historias se pueden incrustar en aplicaciones y sitios web, es gratuito y de fácil implementación. El formato viene con plantillas de diseño predefinidas, controles de interfaz de usuario estandarizado y componentes para agregar y compartir contenido de continuación. 

Google ha hecho que las historias de AMP sean bastante fáciles de crear. Puedes crear una historia atractiva y de varias páginas que sirva en pequeños fragmentos de contenido, brindando a tus prospectos y lectores asiduos una mejor experiencia móvil. 

Cada historia está estructurada con páginas individuales y estas a su vez constan de capas individuales que se componen de una combinación de código HTML y elementos AMP. 

 

Ventajas de las historias AMP 

Este nuevo formato es relevante para los sitios web en este momento en el que el diseño y la rapidez son tan importantes para Google. Le da al contenido un importante impulso de visibilidad, lo que ayuda en tu estrategia de SEO, debido a que brinda la oportunidad de aparecer en el carrusel AMP ubicado sobre los resultados de búsqueda de Google. 

Esto quiere decir que tus historias aparecen en el carrusel, por lo que tu contenido estará antes de la ubicación número uno. Esto puede darle un impulso a los resultados en búsqueda orgánica que necesitas, y así atraer más tráfico a tu sitio web. 

Pero las AMP stories no son solo para sitios de noticias, pueden convertir tu contenido de formato largo en una historia si quieres apostar por este estilo. Si el marketing de contenidos es la piedra angular de tu negocio y estás buscando impresionar al hacer algo diferente, la tecnología AMP te permitirá hacerlo. 

Entendiendo el potencial que tienen las historias AMP, en nuestra agencia de marketing digital te ayudamos a lograr tus objetivos llevando tu estrategia de contenidos al siguiente nivel. ¡Contáctanos!

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Cambios importantes en Instagram para la gestión de tu marca en el 2020

Descubre el poder de Instagram para tu marca y cómo esta red social puede ser uno de los medios digitales más eficientes para llegar a más posibles clientes.

Si has usado Instagram durante más de un mes, probablemente has visto que es una red donde las empresas y marcas han puesto toda su atención y la han marcado como una de las favoritas para manejar su gestión de comunicación. Esto se debe a su nivel de engagement promedio con un 4.7% en comparación con Facebook que tiene un 3.22% y es la segunda red con más tráfico. No solo eso, sus diferentes posibilidades de formato para la publicación de contenido, configuración para e-commerce y la cantidad de aplicaciones que tiene para interactuar con las audiencias, ha logrado desempeñar un rol vital para el crecimiento de las empresas.

De acuerdo con datos de Nomura, por concepto de publicidad, esta red social podría estar generando más de 2 mil millones de dólares, dado que 500 millones de cuentas utilizan sus stories todos los días dirigidas a seguidores de Instagram que son potenciales clientes. Dada su efectividad en la captación de audiencia, reputación lograda por las marcas y número de ventas logradas por este medio, la inversión creció casi en un 70% en un solo año según las estimaciones de Socialbakers durante el tercer trimestre del 2019.

Para hacer un buen manejo de tus estrategias de marketing en redes sociales es indispensable que conozcas el papel que está desempeñando Instagram actualmente y cómo puedes usarlo a tu favor. Es necesario que sepas que esta plataforma constantemente está realizando cambios e implementa diferentes opciones para lograr mayor visibilidad, facilidad de compra y venta, el objetivo es que lo uses estratégicamente y se convierta en el mejor aliado para el crecimiento de tu empresa. Te mostraremos alguno de los cambios importantes.

• Perspectivas de crecimiento

Gracias a esta opción en el perfil empresarial de Instagram es posible hacer una interpretación sobre el comportamiento de tu cuenta, el impacto y el alcance que tiene en tus usuarios y los horarios de mayor tráfico para hacer publicaciones. Te dice sobre aquellos contenidos y stories que están generando más seguidores, entrega un reporte sobre los movimientos y cambios que sufre tu base de usuarios por día, por semana y mensualmente.

 

Conocer estos datos será de vital importancia para hacer inversiones asertivas en la publicidad que tu empresa necesita, donde se haga aún más evidente el retorno de la inversión y se vea reflejado en mayor alcance y ventas.

• Bandejas de entrada organizadas

Con la función de los administradores de páginas de marcas puedes garantizar que los mensajes más importantes y relevantes lleguen categorizados en la bandeja de entrada en pestañas primarias y generales para responder todo de forma más organizada, no dejar ninguno pendiente y dar una mejor atención a cada una de las consultas de tus clientes o marcas. Tanto así que, no identificar un mensaje puede ser causal de mala reputación o la pérdida de una venta importante. 

• Segmentación por edad

Si tu marca tiene presencia en varias ciudades y países donde las leyes pueden variar, Instagram creó la medida de segmentación de edad con el fin de controlar quiénes pueden visitar el perfil y ver el contenido que se publica. Esto en función al rango de edades permitido, donde es posible determinar un límite de edad mínima para que puedan acceder a tus publicaciones y se prevenga cualquier violación contra las normas establecidas.

Todo en pro de garantizar el bienestar de las audiencias y las marcas, los negocios son diversos y seguramente pueden no ser aptos para todos. Instagram es una plataforma que constantemente amplía sus horizontes y facilita todo para que las políticas de divulgación se mantengan dentro de un marco que cuide de todos.

• Historias donde se menciona la marca

Desde ahora, todas las stories donde se mencione tu marca, la cuenta o un hashtag trend relacionado con tu empresa se agrega a la pestaña Actividad para que tanto tú como las personas que te siguen puedan consultarlas. Es una información que se actualiza cada 24 horas, por lo que es indispensable que haya un monitoreo constante sobre las menciones que puedas tener, puedas repostearlo y usarlo estratégicamente para que las audiencias conozcan quiénes consumen tus productos o servicios.

Ahora, la contingencia del Coronavirus y la necesidad de quedarse en casa, han hecho surgir ciertas tendencias directamente relacionadas con la emergencia sanitaria, donde es posible consultar las personas que usan el emoji de “EnCasa”. La misma lógica se aplica cuando las personas o influencers mencionen tu marca en sus historias, podrás agregarlo a las tuyas. Aprovecha la afinidad de tu target con algún personaje en específico y conviértelo en brand ambassador.

Instagram, la red social que no puede faltar en tu estrategia de marketing

Según una encuesta realizada por Forrester Research, empresa estadounidense de investigación de mercado – con 15 millones de empresas latinoamericanas con un perfil en Instagram – esta plataforma ofrece hasta 58 veces más interacción por seguidor que Facebook y 150 veces más que Twitter. Lo cual la posiciona como una red social perfecta para tener contacto y crear vínculos con los usuarios, además de que según los estudios el 80% de los perfiles siguen marcas.

Entendiendo el potencial que ofrece Instagram, en nuestra agencia de marketing digital te ayudamos a lograr tus objetivos o a crear tu estrategia. ¡Nuestros expertos llevarán tu perfil al siguiente nivel! Contáctanos.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Cómo tener una comunicación efectiva con los clientes durante la pandemia

La pandemia del Covid-19 ha generado una crisis económica y social a nivel mundial, haciendo que las empresas e industrias deban afrontar desafíos que los obligan a asumir cambios. Las comunicaciones son uno de ellos, pues son indispensables para mantener con la mayor normalidad posible los procesos de producción.

La situación actual del país por el Coronavirus hace que muchas empresas se pregunten cómo los afectará esta crisis y qué deben hacer para superarla de la mejor manera. Al enfrentar esta incertidumbre, la comunicación desempeña un rol vital para manejar todo tipo de situaciones, ya que seguramente son muchas las dudas que tienen tus clientes, mientras que tu equipo de trabajo debe tener claro cómo orientar todo sobre la gestión para retener a sus prospectos y clientes.

La importancia de la asertividad en la comunicación durante la pandemia es la herramienta que permite que todos estén sincronizados por un mismo fin, y superar juntos cualquier desafío que se presente. Es esencial para mantener y fomentar las relaciones con las audiencias, aumentar los niveles de confianza y dar a conocer información valiosa sobre cómo es posible afrontar esta situación. Por ese motivo, es imprescindible que sepas cómo manejar la comunicación con clientes durante la pandemia.

Es necesario establecer vías de comunicación sólidas, aprovechar todos los canales digitales, crear contenido valioso, reinventarse y dar a conocer las soluciones que tu empresa está proporcionando y generar mecanismos que permitan que tus clientes accedan a tus productos y servicios desde la seguridad de sus hogares teniendo en cuenta los siguientes parámetros.

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Qué debes comunicar a tus clientes y cuándo

Los clientes están buscando a las empresas en las que confían para obtener orientación, apoyo y claridad frente a cómo pueden continuar realizando sus actividades comerciales durante la situación actual. La mejor postura que puedes adoptar es tranquilizarlos y mantener los nervios alejados comunicándote con ellos periódicamente para que estén informados. Es muy importante ser empáticos y expresar el apoyo que puedes brindar en tiempos de pandemia y cuarentena obligatoria preventiva.

Por ejemplo, ¿ya pensaste en ofertar promociones o ventajas temporales? como extensión en los plazos de pago, actualización gratuita de suscripción, liberación de costos de envíos, financiamiento en escrituras, entre otros. Transmite tus políticas de la empresa actualizadas en detalle y en coherencia con la situación.

Algo que podemos afirmar es que las ventas siempre mejoran cuando ayudas a tus clientes a tener éxito. Nuestra agencia de marketing digital actualmente trabaja día a día de la mano de las audiencias de nuestros clientes ayudándolos a liderar una comunicación asertiva, precisa y humana, emitiendo mensajes que plasman la importancia de mantenernos sólidos, sobrevivir a la crisis y transformando digitalmente los procesos de las empresas que lo necesitan.

Actualiza tus políticas de divulgación

Estamos en tiempos donde la incertidumbre ronda todos los días, por eso, la comunicación estándar no sería apropiada en este momento, emitir mensajes habituales podría transmitir una sensación de que no estás acorde al contexto. Observa lo que está sucediendo, ya que todos están entrando en territorios desconocidos y estamos en un período de adaptación donde es indispensable actualizarnos y tus mensajes deben acomodarse en sincronía con la realidad.

Tus correos electrónicos, anuncios, contenidos y llamadas deben tener información vital en la que tus prospectos encuentren respuestas a lo que están necesitando. Escribe mensajes valiosos y específicos, asegúrate de que tus clientes hagan todo lo posible para adaptarse al escenario, continúen brindando sus servicios y adquiriendo los tuyos. El adoptar este enfoque de apoyo en las políticas de divulgación puede ayudar a generar un entorno ideal para que tu negocio siga siendo una opción para los que lo necesiten.

Comunicaciones internas y externas con orientación y serenidad 

Lo mejor que puedes hacer para mantener un espíritu y ambiente alentador es adoptar enfoques de arriba hacia abajo donde tus comunicaciones internas sean igual de compasivas y esperanzadoras como las que envías a tus clientes y prospectos. Recuerda que tu fuerza de trabajo puede tener diferentes reacciones ante la crisis sanitaria y por eso hay que brindar apoyo incondicional, es momento de mantener la fidelidad de todos. 

Conviértete en un pilar de fuerza y orientación, de esta manera lo más seguro es que tus trabajadores proyecten este comportamiento con cada producto que generen para tus clientes. Transmite a tus colaboradores que cada uno de los mensajes deben centrarse en la seguridad, el respaldo y que las dificultades están durante un tiempo, pero luego se superan. Demuéstrale a tus clientes que pueden atenderlos cuando más lo necesitan y están para apoyarlos en cada momento. 

Piensa ¿qué productos o servicios puedes ofrecer a tus clientes para superar esta coyuntura? diseña soluciones para considerar y destacar los beneficios más importantes de tu empresa y reorienta cada uno de los mensajes que emitan para satisfacer las necesidades actuales. Debes hacerlo con profesionalismo, orientación y serenidad.

Comunica tus propios desafíos comerciales y cómo los estás afrontando

Para nadie es un secreto que todas las empresas están afrontando desafíos en esta época. Lo más importante es manejar una comunicación estratégica donde des a conocer todo lo que necesitas para seguir adelante, tus clientes ajustarán sus expectativas en función a tus mensajes y lo más seguro es que aprecien tu honestidad.

Tus clientes confían en ti. Evita vender por encima de tu capacidad y las entregas insuficientes, hay mucha tensión ahora y este es un momento para hacer las cosas de la forma más transparente y clara posible. Si tienes servicios o productos que en este momento pueden aliviar sus dificultades y contribuir al progreso, comparte con ellos la información, puedes hacerlo de diferentes maneras, lo más importante es que sea de forma creativa, directa y llegue a cada uno de los clientes potenciales.

Tus esfuerzos por continuar con las operaciones y asumiendo desafíos comerciales pueden significar adaptar algunos recursos en estrategias de marketing digital que serán de gran ayuda para compartir y crear contenido atractivo, de valor y significativo para cada uno de tus clientes. Esto puedes hacerlo a través de un blog, redes sociales, un boletín informativo y otras plataformas digitales que ahora son de vital importancia manejar, ya que esta situación aumentó las ventas online en medio de la cuarentena por el COVID-19.

Rastrea y apoya a los clientes B2B con dificultades financieras

Durante esta emergencia de salud debido al Coronavirus, algunas empresas se han visto obligadas a parar sus operaciones, incluso a cerrar, otras tratan de sobrevivir a la crisis y muchas vieron en esta situación una oportunidad para reinventarse y seguir haciendo negocios. Lo importante es que te conviertas en el soporte para quienes aún se mantienen, especialmente porque esto permitirá que tus clientes puedan confiar en ti a largo plazo.

En este momento es indispensable hablar con tus clientes más afectados, tener un acercamiento donde sea posible conocer su estado de cartera y los diferentes tipos de negociaciones que pueden hacer contemplando la situación actual, para que tanto tú como tus stakeholders logren mantenerse, apoyarse entre todos, plantear soluciones y, por supuesto, aprovechar para generar vínculos duraderos. Puedes coordinar video llamadas y rees por diferentes plataformas como Skype, Zoom, Google Meet, Teams, Weebex Meet, entre otras, que serán de gran utilidad para comunicarte y tener mayor acercamiento; crear emails y piezas gráficas que les comunique asertivamente la importancia de resistir en época de crisis y lo que tú les ofreces para superar este problema.

Escuchar objetivamente los problemas de tus clientes contribuirá para que puedas dar consejos y crear alternativas para sobrellevar la situación, es necesario que les demuestres que para tu empresa es necesario el bienestar de todos. Son acciones que te permitirán destacar la importancia de hacer alianzas en momentos en los que todos tienen incertidumbre sobre el momento que estamos viviendo a nivel mundial.

Es necesario adaptarnos a esta nueva realidad

El mundo entero debe adaptarse a la situación actual que está viviendo, no sólo para hacerle frente a la crisis, sino para que los negocios comprendan la importancia de crear alianzas y vínculos duraderos que se mantengan durante cualquier tipo de circunstancia. También, para adaptar tu estrategia de marketing en época de Coronavirus, ya que los canales digitales son hoy en día el medio más efectivo para comunicarse constantemente con tus audiencias, socios y nuevos clientes potenciales.

Adapta tus mensajes reconociendo el escenario actual y haz lo que puedas para proporcionar tranquilidad a tus clientes. Explica lo que estás haciendo para reinventarte, da a conocer la ayuda que brindas a los demás, aprovecha todos los recursos para responder a esta crisis y dirige todos el esfuerzo dando el ejemplo. Recuerda que, en situaciones como estas, las empresas sacan lo mejor de sí para sobrepasar cualquier desafío y que en un futuro sea posible recoger los frutos del esfuerzo. ¡Tus clientes y tu equipo recordarán cómo fuiste y lo que hiciste!

Solicita asesoría digital para implementar estrategias de comunicación que te ayuden a sobrepasar cualquier desafío con tus clientes en plena cuarentena.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Ventas online en Chile se disparan en medio de la cuarentena por COVID-19

Las ventas online han mostrado un crecimiento positivo a nivel mundial, debido a las medidas de aislamiento tomadas por los gobiernos, los consumidores han optado por acceder a los productos de manera segura.

Así como hay algunos sectores de negocio que se han beneficiado por la situación de confinamiento por el Coronavirus, hay otros que han visto la necesidad de reinventarse para adaptarse al momento y poder sobrevivir a la crisis económica pensando en el momento actual y el futuro. Para potencializar ventas y seguir ejecutando los diferentes procesos de gerencia y administración de una forma estratégica y eficiente, la digitalización y el e-commerce han sido indispensables.

En tiempos de incertidumbre, en Chile se ha evidenciado un comportamiento de consumo de información y compra donde se destaca el uso de las diferentes herramientas digitales para ejecutar todo tipo de operaciones. De acuerdo con información publicada por Reuters, una de las agencias de noticias más relevantes del Reino Unido, las ventas online en Santiago se dispararon un 119% durante la última semana de marzo, indicando que dicha coyuntura ha golpeado a las tiendas físicas debido a la pandemia.

  

Según los datos recogidos por la Cámara de Comercio de Santiago, teniendo en cuenta operaciones con tarjetas de débito y crédito, el comercio electrónico subió y pasó de representar un 6% de las ventas totales retail a un 13%, permitiendo que la población chilena acceda a productos y servicios que satisfagan sus necesidades primarias, secundarias y terciarias.

Impacto del Coronavirus en el ecosistema digital

Actualmente hay diferentes tipos de compras y negocios que se encuentran altamente activos en el ecosistema digital orientando a los usuarios y ofreciendo servicios que han sido disparados por la situación mundial del COVID-19. Compras proactivas orientadas a la salud y la alimentación; gestión de salud reactiva donde se destaca la protección con tapabocas o mascarillas y productos de higiene en general; abastecimiento para pasar la cuarentena con grandes compras de comida; preparación para época de confinamiento consumiendo y comprando online diferentes tipos de productos para cocinar, vestir cómodamente e implementos para hacer ejercicio; equipamiento para desempeñar el teletrabajo; juegos para niños, programación digital y videojuegos, entre otros.

  

De interés: COVID-19 modifica la forma como las audiencias consumen redes sociales 

El éxito está en el cubrimiento de las necesidades que se presentan durante esta temporada. Puede que tu marca cuente con suministros útiles para estos momentos; sin embargo, la verdadera confrontación llega cuando debes preguntarte ¿qué estoy haciendo para que las audiencias conozcan mi marca y puedan acceder a mis productos? ¿Cómo estoy asumiendo los retos por el Coronavirus? sobre todo en situaciones donde la seguridad y garantizar calidad de vida toman gran protagonismo y son una excelente oportunidad para hacer negocios. 

En época de crisis, los canales digitales se convierten en el mejor aliado 

Si nuestros hábitos de compra ya venían adaptándose a la transformación digital debido a la inmersión de empresas como Ebay y Amazon, conforme el Coronavirus se iba apoderando de los diferentes continentes del mundo, las personas se quedaban en sus hogares cambiando drásticamente sus comportamientos de consumo.

En época de cuarentena empezaron a depender de la conectividad y los diferentes canales digitales para realizar diferentes tipos de gestión como pago de servicios o transacciones y continuar con las tareas laborales del día a día.

De acuerdo con cifras reveladas por Alibaba, la cantidad de pedidos de alimentos realizados por personas entre 50 y 60 años ha sido 4 veces mayor durante esta época de aislamiento obligatorio preventivo. Miss Fresh, otro negocio en línea ubicado en China, asegura que sus clientes mayores de 40 años han aumentado sus compras un 237% durante este periodo de confinamiento por el Covid-19. Lo cual hace que sea irrefutable el hecho de que los servicios de marketing online como el e-commerce sean una excelente alternativa y de vital importancia para que los usuarios puedan acceder a productos y servicios de las marcas de forma digital. 

Europa no se queda atrás, comparando con cifras del año pasado con las actuales, ha habido un incremento del 60% en las ventas online de comestibles, y en Francia e Italia ya supera el 80%. 

Y tú, ¿ya estás listo para reinventar tu negocio? 

Las oportunidades de negocio que puedes aprovechar en este momento de crisis son infinitas, basta con mirar los ejemplos mencionados anteriormente y la posibilidad que han tenido los clientes para comprar desde la seguridad de sus hogares para saber que las estrategias de marketing digital hoy en día son una necesidad y una puerta inmensa para asegurar la fidelización de los actuales y nuevos clientes. 

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La idea es que apuestes fuerte, sin temor y reinventes tu negocio, con campañas digitales eficientes y a cargo de expertos tendrás la seguridad de asumir los diferentes retos frente a la situación económica global. Aunque no tenemos certeza de cuánto tiempo dure el confinamiento mundial y los eventos asociados, si sabemos que el apalancamiento que necesitas hoy para seguir vigente en el mercado y frente a tus clientes es a través de los canales digitales, aprovecha las herramientas tecnológicas y recibe asesoría digital para implementar todas las estrategias necesarias para que la crisis no te gane. 

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Adapta tu estrategia de marketing en época de Coronavirus

La crisis generada por el coronavirus ha puesto en una difícil situación a diferentes empresas y sectores de la economía, razón por la que se han tenido que generar estrategias que permitan adaptarse a la situación. A continuación, te contamos como hacerlo con tu estrategia de marketing.

La crisis por la que pasamos hoy día en el territorio chileno a causa de la pandemia por Coronavirus (COVID-19) ha causado que varios sectores económicos se hayan visto obligados a suspender sus actividades, afectando a la gran mayoría de negocios y empresas. Pero, a pesar de la crisis que se ha vivido, también el mundo ha realizado una transición urgente hacia el aprovechamiento de las tecnologías de comunicación para reducir lo máximo posible la afectación de las operaciones.

Por eso hoy queremos resolver una duda muy importante ¿marketing y ventas en tiempos de Coronavirus? ¡Sí es posible! gracias a la transformación digital y las diferentes herramientas de comunicación tecnológicas puedes adaptar todas tus estrategias de mercadeo y superar de la mejor manera esta situación mundial que nos está afectando a todos. Posiblemente es el momento de impulsar tu PYME y fortalecer cada uno de los canales directos con tus clientes para brindar seguridad y soluciones en el escenario económico y social. ¡Es la oportunidad para superar la prueba de fuego, reinventarse y apoyarnos entre todos!

Ahora más que nunca las audiencias tienen puestos los ojos, su atención y tiempo en los medios digitales informativos, esto debe ser visto como una oportunidad para que cada uno de los procesos internos de tu empresa experimente una transformación en las operaciones administrativas y comerciales que permitan seguir trabajando desde casa y no perder a tus clientes. ¡No es momento de desistir! Gracias al mundo digital, no estás limitado a edificios corporativos, ámbitos geográficos o locales comerciales, recuerda que para cada reto hay una solución, y todavía debemos cuidarnos.

No es de extrañar que cada vez más las empresas desde hace un tiempo vengan invirtiendo en estrategias de marketing digital como los e-commerce, campañas de mailing, rebranding, blogs, newsletters, remarketing, podcasts y demás, para superar la problematica mundial debido a la emergencia sanitaria por el COVID-19. No obstante, aunque la mayor preocupación es la estabilización de la cartera, algunas empresas han implementado alternativas enfocadas en la empatía antes que vender, ya que podrías estar perdiendo posicionamiento y ganando mala reputación. No olvides que estamos en un momento muy sensible.

¿Cómo funciona el marketing en época de Coronavirus?

Las empresas que cuentan con una agencia de marketing y sus expertos como aliado han dado prioridad a mensajes y comunicados empáticos, donde el apoyo, el cuidado y la comprensión protagonizan cada una de sus estrategias. Para sostener tu negocio debes asumir que ignorar esta circunstancia no es la alternativa, hazle frente y ten en cuenta las siguientes recomendaciones.

• Empatía antes que ventas, aunque el interés inicial es que puedas seguir vendiendo de forma tal que logres mantenerte durante la crisis, tu empresa debe mostrar que se preocupa por el bienestar de todos y comprende que es una situación que involucra a todos de forma tal, que por medio de una comunicación asertiva y constante para que el interés y los vínculos permanezcan, lo que debes hacer es mantener una percepción de servicio, atención y apoyo constante frente a cualquier contingencia que se presente. Recuerda que utilizar canales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y WhatsApp será indispensable, pues son los medios que constantemente están utilizando las audiencias. 

• Cuida de tus proveedores y aliados sin que ninguna de las dos partes se perjudique, la idea es llegar a acuerdos comunes que permitan que ambas partes se favorezcan, es un buen momento para unirse y sobrellevar la crisis para perder lo menos posible. Transmite seguridad y confianza asumiendo una postura responsable con tu propio negocio y trabajadores, por ejemplo, si tienes un restaurante o local de comidas, cuéntales a tus clientes sobre las medidas que están teniendo en cuenta para garantizar el bienestar de todos, tanto en el proceso de domicilios como en la elaboración de los platos.

¿Qué están haciendo las empresas frente al Coronavirus? 

• Transformación digital 

Es el momento perfecto para que todos los negocios cuenten con herramientas digitales que apoyen día a día todas sus operaciones y sean los canales los que fortalezcan su marca, atraigan más clientes y les permitan continuar con sus ventas con el menor riesgo posible. La idea es que implementes sitios web, tiendas online, redes sociales y, además, unir al mismo tiempo, canales digitales y hacer SEO, pues son momentos muy diferentes cuando hablas de transformación digital. 

• Posicionamiento para ahora y después 

¡Tú posicionamiento en los buscadores te ayudará a vender y a superar esta situación! Hoy por hoy, te estás jugando tu reputación con la imagen que transmitas y la postura que asumamos frente a esta situación, de nada servirá si no optimizas tus sitios web, contenidos y demás, recuerda que tu reconocimiento en la red en tiempos de Coronavirus será de gran provecho para llegar a tus clientes, empleados, socios y proveedores. 

• Compartir contenidos de valor corporativo 

Es el momento para fortalecer la imagen de tu empresa, las estrategias de contenidos son vitales para conseguirlo; y qué mejor forma de hacerlo que aportando por medio de datos que incentivan al cuidado y el bienestar de todos, hablar sobre el futuro de los sectores de negocio, contar acerca del apoyo por parte de las entidades financieras, entre otros. Ten en cuenta algunos errores que pueden perjudicar tu estrategia. 

• Impulsar las redes sociales 

Hoy es mucho más que importante contar con presencia en redes sociales y hacer un excelente uso en cada una de ellas. ¡Es momento de generar engagement! La idea es que tengas las redes optimizadas, que cuenten con contenido dinámico, creativo y de valor, haya información actualizada, con datos de contacto y des a conocer las posibilidades que tienen tus clientes para seguir accediendo a tus productos y servicios. Las redes sociales son una excelente herramienta para generar relaciones cercanas que permitan responder a las necesidades de tu audiencia y el canal para comunicarse directamente. 

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¡Prepárate para el futuro, el marketing digital ahora es tu mejor aliado! Todas las estrategias siguen siendo útiles, ayudan a consolidar las intenciones de compra, y si los leads no son compras, igual estás generando condiciones para que apenas pase toda esta crisis existan más posibilidades de negocio. Nuestra agencia te brinda asesoría y el mejor respaldo para que tomes las mejores decisiones en esta situación que nos involucra a todos.

Artículo tomado de Paxzu Chile.