Cambios importantes en Instagram para la gestión de tu marca en el 2020

Descubre el poder de Instagram para tu marca y cómo esta red social puede ser uno de los medios digitales más eficientes para llegar a más posibles clientes.

Si has usado Instagram durante más de un mes, probablemente has visto que es una red donde las empresas y marcas han puesto toda su atención y la han marcado como una de las favoritas para manejar su gestión de comunicación. Esto se debe a su nivel de engagement promedio con un 4.7% en comparación con Facebook que tiene un 3.22% y es la segunda red con más tráfico. No solo eso, sus diferentes posibilidades de formato para la publicación de contenido, configuración para e-commerce y la cantidad de aplicaciones que tiene para interactuar con las audiencias, ha logrado desempeñar un rol vital para el crecimiento de las empresas.

De acuerdo con datos de Nomura, por concepto de publicidad, esta red social podría estar generando más de 2 mil millones de dólares, dado que 500 millones de cuentas utilizan sus stories todos los días dirigidas a seguidores de Instagram que son potenciales clientes. Dada su efectividad en la captación de audiencia, reputación lograda por las marcas y número de ventas logradas por este medio, la inversión creció casi en un 70% en un solo año según las estimaciones de Socialbakers durante el tercer trimestre del 2019.

Para hacer un buen manejo de tus estrategias de marketing en redes sociales es indispensable que conozcas el papel que está desempeñando Instagram actualmente y cómo puedes usarlo a tu favor. Es necesario que sepas que esta plataforma constantemente está realizando cambios e implementa diferentes opciones para lograr mayor visibilidad, facilidad de compra y venta, el objetivo es que lo uses estratégicamente y se convierta en el mejor aliado para el crecimiento de tu empresa. Te mostraremos alguno de los cambios importantes.

• Perspectivas de crecimiento

Gracias a esta opción en el perfil empresarial de Instagram es posible hacer una interpretación sobre el comportamiento de tu cuenta, el impacto y el alcance que tiene en tus usuarios y los horarios de mayor tráfico para hacer publicaciones. Te dice sobre aquellos contenidos y stories que están generando más seguidores, entrega un reporte sobre los movimientos y cambios que sufre tu base de usuarios por día, por semana y mensualmente.

 

Conocer estos datos será de vital importancia para hacer inversiones asertivas en la publicidad que tu empresa necesita, donde se haga aún más evidente el retorno de la inversión y se vea reflejado en mayor alcance y ventas.

• Bandejas de entrada organizadas

Con la función de los administradores de páginas de marcas puedes garantizar que los mensajes más importantes y relevantes lleguen categorizados en la bandeja de entrada en pestañas primarias y generales para responder todo de forma más organizada, no dejar ninguno pendiente y dar una mejor atención a cada una de las consultas de tus clientes o marcas. Tanto así que, no identificar un mensaje puede ser causal de mala reputación o la pérdida de una venta importante. 

• Segmentación por edad

Si tu marca tiene presencia en varias ciudades y países donde las leyes pueden variar, Instagram creó la medida de segmentación de edad con el fin de controlar quiénes pueden visitar el perfil y ver el contenido que se publica. Esto en función al rango de edades permitido, donde es posible determinar un límite de edad mínima para que puedan acceder a tus publicaciones y se prevenga cualquier violación contra las normas establecidas.

Todo en pro de garantizar el bienestar de las audiencias y las marcas, los negocios son diversos y seguramente pueden no ser aptos para todos. Instagram es una plataforma que constantemente amplía sus horizontes y facilita todo para que las políticas de divulgación se mantengan dentro de un marco que cuide de todos.

• Historias donde se menciona la marca

Desde ahora, todas las stories donde se mencione tu marca, la cuenta o un hashtag trend relacionado con tu empresa se agrega a la pestaña Actividad para que tanto tú como las personas que te siguen puedan consultarlas. Es una información que se actualiza cada 24 horas, por lo que es indispensable que haya un monitoreo constante sobre las menciones que puedas tener, puedas repostearlo y usarlo estratégicamente para que las audiencias conozcan quiénes consumen tus productos o servicios.

Ahora, la contingencia del Coronavirus y la necesidad de quedarse en casa, han hecho surgir ciertas tendencias directamente relacionadas con la emergencia sanitaria, donde es posible consultar las personas que usan el emoji de “EnCasa”. La misma lógica se aplica cuando las personas o influencers mencionen tu marca en sus historias, podrás agregarlo a las tuyas. Aprovecha la afinidad de tu target con algún personaje en específico y conviértelo en brand ambassador.

Instagram, la red social que no puede faltar en tu estrategia de marketing

Según una encuesta realizada por Forrester Research, empresa estadounidense de investigación de mercado – con 15 millones de empresas latinoamericanas con un perfil en Instagram – esta plataforma ofrece hasta 58 veces más interacción por seguidor que Facebook y 150 veces más que Twitter. Lo cual la posiciona como una red social perfecta para tener contacto y crear vínculos con los usuarios, además de que según los estudios el 80% de los perfiles siguen marcas.

Entendiendo el potencial que ofrece Instagram, en nuestra agencia de marketing digital te ayudamos a lograr tus objetivos o a crear tu estrategia. ¡Nuestros expertos llevarán tu perfil al siguiente nivel! Contáctanos.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Cómo tener una comunicación efectiva con los clientes durante la pandemia

La pandemia del Covid-19 ha generado una crisis económica y social a nivel mundial, haciendo que las empresas e industrias deban afrontar desafíos que los obligan a asumir cambios. Las comunicaciones son uno de ellos, pues son indispensables para mantener con la mayor normalidad posible los procesos de producción.

La situación actual del país por el Coronavirus hace que muchas empresas se pregunten cómo los afectará esta crisis y qué deben hacer para superarla de la mejor manera. Al enfrentar esta incertidumbre, la comunicación desempeña un rol vital para manejar todo tipo de situaciones, ya que seguramente son muchas las dudas que tienen tus clientes, mientras que tu equipo de trabajo debe tener claro cómo orientar todo sobre la gestión para retener a sus prospectos y clientes.

La importancia de la asertividad en la comunicación durante la pandemia es la herramienta que permite que todos estén sincronizados por un mismo fin, y superar juntos cualquier desafío que se presente. Es esencial para mantener y fomentar las relaciones con las audiencias, aumentar los niveles de confianza y dar a conocer información valiosa sobre cómo es posible afrontar esta situación. Por ese motivo, es imprescindible que sepas cómo manejar la comunicación con clientes durante la pandemia.

Es necesario establecer vías de comunicación sólidas, aprovechar todos los canales digitales, crear contenido valioso, reinventarse y dar a conocer las soluciones que tu empresa está proporcionando y generar mecanismos que permitan que tus clientes accedan a tus productos y servicios desde la seguridad de sus hogares teniendo en cuenta los siguientes parámetros.

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Qué debes comunicar a tus clientes y cuándo

Los clientes están buscando a las empresas en las que confían para obtener orientación, apoyo y claridad frente a cómo pueden continuar realizando sus actividades comerciales durante la situación actual. La mejor postura que puedes adoptar es tranquilizarlos y mantener los nervios alejados comunicándote con ellos periódicamente para que estén informados. Es muy importante ser empáticos y expresar el apoyo que puedes brindar en tiempos de pandemia y cuarentena obligatoria preventiva.

Por ejemplo, ¿ya pensaste en ofertar promociones o ventajas temporales? como extensión en los plazos de pago, actualización gratuita de suscripción, liberación de costos de envíos, financiamiento en escrituras, entre otros. Transmite tus políticas de la empresa actualizadas en detalle y en coherencia con la situación.

Algo que podemos afirmar es que las ventas siempre mejoran cuando ayudas a tus clientes a tener éxito. Nuestra agencia de marketing digital actualmente trabaja día a día de la mano de las audiencias de nuestros clientes ayudándolos a liderar una comunicación asertiva, precisa y humana, emitiendo mensajes que plasman la importancia de mantenernos sólidos, sobrevivir a la crisis y transformando digitalmente los procesos de las empresas que lo necesitan.

Actualiza tus políticas de divulgación

Estamos en tiempos donde la incertidumbre ronda todos los días, por eso, la comunicación estándar no sería apropiada en este momento, emitir mensajes habituales podría transmitir una sensación de que no estás acorde al contexto. Observa lo que está sucediendo, ya que todos están entrando en territorios desconocidos y estamos en un período de adaptación donde es indispensable actualizarnos y tus mensajes deben acomodarse en sincronía con la realidad.

Tus correos electrónicos, anuncios, contenidos y llamadas deben tener información vital en la que tus prospectos encuentren respuestas a lo que están necesitando. Escribe mensajes valiosos y específicos, asegúrate de que tus clientes hagan todo lo posible para adaptarse al escenario, continúen brindando sus servicios y adquiriendo los tuyos. El adoptar este enfoque de apoyo en las políticas de divulgación puede ayudar a generar un entorno ideal para que tu negocio siga siendo una opción para los que lo necesiten.

Comunicaciones internas y externas con orientación y serenidad 

Lo mejor que puedes hacer para mantener un espíritu y ambiente alentador es adoptar enfoques de arriba hacia abajo donde tus comunicaciones internas sean igual de compasivas y esperanzadoras como las que envías a tus clientes y prospectos. Recuerda que tu fuerza de trabajo puede tener diferentes reacciones ante la crisis sanitaria y por eso hay que brindar apoyo incondicional, es momento de mantener la fidelidad de todos. 

Conviértete en un pilar de fuerza y orientación, de esta manera lo más seguro es que tus trabajadores proyecten este comportamiento con cada producto que generen para tus clientes. Transmite a tus colaboradores que cada uno de los mensajes deben centrarse en la seguridad, el respaldo y que las dificultades están durante un tiempo, pero luego se superan. Demuéstrale a tus clientes que pueden atenderlos cuando más lo necesitan y están para apoyarlos en cada momento. 

Piensa ¿qué productos o servicios puedes ofrecer a tus clientes para superar esta coyuntura? diseña soluciones para considerar y destacar los beneficios más importantes de tu empresa y reorienta cada uno de los mensajes que emitan para satisfacer las necesidades actuales. Debes hacerlo con profesionalismo, orientación y serenidad.

Comunica tus propios desafíos comerciales y cómo los estás afrontando

Para nadie es un secreto que todas las empresas están afrontando desafíos en esta época. Lo más importante es manejar una comunicación estratégica donde des a conocer todo lo que necesitas para seguir adelante, tus clientes ajustarán sus expectativas en función a tus mensajes y lo más seguro es que aprecien tu honestidad.

Tus clientes confían en ti. Evita vender por encima de tu capacidad y las entregas insuficientes, hay mucha tensión ahora y este es un momento para hacer las cosas de la forma más transparente y clara posible. Si tienes servicios o productos que en este momento pueden aliviar sus dificultades y contribuir al progreso, comparte con ellos la información, puedes hacerlo de diferentes maneras, lo más importante es que sea de forma creativa, directa y llegue a cada uno de los clientes potenciales.

Tus esfuerzos por continuar con las operaciones y asumiendo desafíos comerciales pueden significar adaptar algunos recursos en estrategias de marketing digital que serán de gran ayuda para compartir y crear contenido atractivo, de valor y significativo para cada uno de tus clientes. Esto puedes hacerlo a través de un blog, redes sociales, un boletín informativo y otras plataformas digitales que ahora son de vital importancia manejar, ya que esta situación aumentó las ventas online en medio de la cuarentena por el COVID-19.

Rastrea y apoya a los clientes B2B con dificultades financieras

Durante esta emergencia de salud debido al Coronavirus, algunas empresas se han visto obligadas a parar sus operaciones, incluso a cerrar, otras tratan de sobrevivir a la crisis y muchas vieron en esta situación una oportunidad para reinventarse y seguir haciendo negocios. Lo importante es que te conviertas en el soporte para quienes aún se mantienen, especialmente porque esto permitirá que tus clientes puedan confiar en ti a largo plazo.

En este momento es indispensable hablar con tus clientes más afectados, tener un acercamiento donde sea posible conocer su estado de cartera y los diferentes tipos de negociaciones que pueden hacer contemplando la situación actual, para que tanto tú como tus stakeholders logren mantenerse, apoyarse entre todos, plantear soluciones y, por supuesto, aprovechar para generar vínculos duraderos. Puedes coordinar video llamadas y rees por diferentes plataformas como Skype, Zoom, Google Meet, Teams, Weebex Meet, entre otras, que serán de gran utilidad para comunicarte y tener mayor acercamiento; crear emails y piezas gráficas que les comunique asertivamente la importancia de resistir en época de crisis y lo que tú les ofreces para superar este problema.

Escuchar objetivamente los problemas de tus clientes contribuirá para que puedas dar consejos y crear alternativas para sobrellevar la situación, es necesario que les demuestres que para tu empresa es necesario el bienestar de todos. Son acciones que te permitirán destacar la importancia de hacer alianzas en momentos en los que todos tienen incertidumbre sobre el momento que estamos viviendo a nivel mundial.

Es necesario adaptarnos a esta nueva realidad

El mundo entero debe adaptarse a la situación actual que está viviendo, no sólo para hacerle frente a la crisis, sino para que los negocios comprendan la importancia de crear alianzas y vínculos duraderos que se mantengan durante cualquier tipo de circunstancia. También, para adaptar tu estrategia de marketing en época de Coronavirus, ya que los canales digitales son hoy en día el medio más efectivo para comunicarse constantemente con tus audiencias, socios y nuevos clientes potenciales.

Adapta tus mensajes reconociendo el escenario actual y haz lo que puedas para proporcionar tranquilidad a tus clientes. Explica lo que estás haciendo para reinventarte, da a conocer la ayuda que brindas a los demás, aprovecha todos los recursos para responder a esta crisis y dirige todos el esfuerzo dando el ejemplo. Recuerda que, en situaciones como estas, las empresas sacan lo mejor de sí para sobrepasar cualquier desafío y que en un futuro sea posible recoger los frutos del esfuerzo. ¡Tus clientes y tu equipo recordarán cómo fuiste y lo que hiciste!

Solicita asesoría digital para implementar estrategias de comunicación que te ayuden a sobrepasar cualquier desafío con tus clientes en plena cuarentena.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Ventas online en Chile se disparan en medio de la cuarentena por COVID-19

Las ventas online han mostrado un crecimiento positivo a nivel mundial, debido a las medidas de aislamiento tomadas por los gobiernos, los consumidores han optado por acceder a los productos de manera segura.

Así como hay algunos sectores de negocio que se han beneficiado por la situación de confinamiento por el Coronavirus, hay otros que han visto la necesidad de reinventarse para adaptarse al momento y poder sobrevivir a la crisis económica pensando en el momento actual y el futuro. Para potencializar ventas y seguir ejecutando los diferentes procesos de gerencia y administración de una forma estratégica y eficiente, la digitalización y el e-commerce han sido indispensables.

En tiempos de incertidumbre, en Chile se ha evidenciado un comportamiento de consumo de información y compra donde se destaca el uso de las diferentes herramientas digitales para ejecutar todo tipo de operaciones. De acuerdo con información publicada por Reuters, una de las agencias de noticias más relevantes del Reino Unido, las ventas online en Santiago se dispararon un 119% durante la última semana de marzo, indicando que dicha coyuntura ha golpeado a las tiendas físicas debido a la pandemia.

  

Según los datos recogidos por la Cámara de Comercio de Santiago, teniendo en cuenta operaciones con tarjetas de débito y crédito, el comercio electrónico subió y pasó de representar un 6% de las ventas totales retail a un 13%, permitiendo que la población chilena acceda a productos y servicios que satisfagan sus necesidades primarias, secundarias y terciarias.

Impacto del Coronavirus en el ecosistema digital

Actualmente hay diferentes tipos de compras y negocios que se encuentran altamente activos en el ecosistema digital orientando a los usuarios y ofreciendo servicios que han sido disparados por la situación mundial del COVID-19. Compras proactivas orientadas a la salud y la alimentación; gestión de salud reactiva donde se destaca la protección con tapabocas o mascarillas y productos de higiene en general; abastecimiento para pasar la cuarentena con grandes compras de comida; preparación para época de confinamiento consumiendo y comprando online diferentes tipos de productos para cocinar, vestir cómodamente e implementos para hacer ejercicio; equipamiento para desempeñar el teletrabajo; juegos para niños, programación digital y videojuegos, entre otros.

  

De interés: COVID-19 modifica la forma como las audiencias consumen redes sociales 

El éxito está en el cubrimiento de las necesidades que se presentan durante esta temporada. Puede que tu marca cuente con suministros útiles para estos momentos; sin embargo, la verdadera confrontación llega cuando debes preguntarte ¿qué estoy haciendo para que las audiencias conozcan mi marca y puedan acceder a mis productos? ¿Cómo estoy asumiendo los retos por el Coronavirus? sobre todo en situaciones donde la seguridad y garantizar calidad de vida toman gran protagonismo y son una excelente oportunidad para hacer negocios. 

En época de crisis, los canales digitales se convierten en el mejor aliado 

Si nuestros hábitos de compra ya venían adaptándose a la transformación digital debido a la inmersión de empresas como Ebay y Amazon, conforme el Coronavirus se iba apoderando de los diferentes continentes del mundo, las personas se quedaban en sus hogares cambiando drásticamente sus comportamientos de consumo.

En época de cuarentena empezaron a depender de la conectividad y los diferentes canales digitales para realizar diferentes tipos de gestión como pago de servicios o transacciones y continuar con las tareas laborales del día a día.

De acuerdo con cifras reveladas por Alibaba, la cantidad de pedidos de alimentos realizados por personas entre 50 y 60 años ha sido 4 veces mayor durante esta época de aislamiento obligatorio preventivo. Miss Fresh, otro negocio en línea ubicado en China, asegura que sus clientes mayores de 40 años han aumentado sus compras un 237% durante este periodo de confinamiento por el Covid-19. Lo cual hace que sea irrefutable el hecho de que los servicios de marketing online como el e-commerce sean una excelente alternativa y de vital importancia para que los usuarios puedan acceder a productos y servicios de las marcas de forma digital. 

Europa no se queda atrás, comparando con cifras del año pasado con las actuales, ha habido un incremento del 60% en las ventas online de comestibles, y en Francia e Italia ya supera el 80%. 

Y tú, ¿ya estás listo para reinventar tu negocio? 

Las oportunidades de negocio que puedes aprovechar en este momento de crisis son infinitas, basta con mirar los ejemplos mencionados anteriormente y la posibilidad que han tenido los clientes para comprar desde la seguridad de sus hogares para saber que las estrategias de marketing digital hoy en día son una necesidad y una puerta inmensa para asegurar la fidelización de los actuales y nuevos clientes. 

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La idea es que apuestes fuerte, sin temor y reinventes tu negocio, con campañas digitales eficientes y a cargo de expertos tendrás la seguridad de asumir los diferentes retos frente a la situación económica global. Aunque no tenemos certeza de cuánto tiempo dure el confinamiento mundial y los eventos asociados, si sabemos que el apalancamiento que necesitas hoy para seguir vigente en el mercado y frente a tus clientes es a través de los canales digitales, aprovecha las herramientas tecnológicas y recibe asesoría digital para implementar todas las estrategias necesarias para que la crisis no te gane. 

Artículo tomado de Paxzu Chile.