Cambios importantes en Instagram para la gestión de tu marca en el 2020

Descubre el poder de Instagram para tu marca y cómo esta red social puede ser uno de los medios digitales más eficientes para llegar a más posibles clientes.

Si has usado Instagram durante más de un mes, probablemente has visto que es una red donde las empresas y marcas han puesto toda su atención y la han marcado como una de las favoritas para manejar su gestión de comunicación. Esto se debe a su nivel de engagement promedio con un 4.7% en comparación con Facebook que tiene un 3.22% y es la segunda red con más tráfico. No solo eso, sus diferentes posibilidades de formato para la publicación de contenido, configuración para e-commerce y la cantidad de aplicaciones que tiene para interactuar con las audiencias, ha logrado desempeñar un rol vital para el crecimiento de las empresas.

De acuerdo con datos de Nomura, por concepto de publicidad, esta red social podría estar generando más de 2 mil millones de dólares, dado que 500 millones de cuentas utilizan sus stories todos los días dirigidas a seguidores de Instagram que son potenciales clientes. Dada su efectividad en la captación de audiencia, reputación lograda por las marcas y número de ventas logradas por este medio, la inversión creció casi en un 70% en un solo año según las estimaciones de Socialbakers durante el tercer trimestre del 2019.

Para hacer un buen manejo de tus estrategias de marketing en redes sociales es indispensable que conozcas el papel que está desempeñando Instagram actualmente y cómo puedes usarlo a tu favor. Es necesario que sepas que esta plataforma constantemente está realizando cambios e implementa diferentes opciones para lograr mayor visibilidad, facilidad de compra y venta, el objetivo es que lo uses estratégicamente y se convierta en el mejor aliado para el crecimiento de tu empresa. Te mostraremos alguno de los cambios importantes.

• Perspectivas de crecimiento

Gracias a esta opción en el perfil empresarial de Instagram es posible hacer una interpretación sobre el comportamiento de tu cuenta, el impacto y el alcance que tiene en tus usuarios y los horarios de mayor tráfico para hacer publicaciones. Te dice sobre aquellos contenidos y stories que están generando más seguidores, entrega un reporte sobre los movimientos y cambios que sufre tu base de usuarios por día, por semana y mensualmente.

 

Conocer estos datos será de vital importancia para hacer inversiones asertivas en la publicidad que tu empresa necesita, donde se haga aún más evidente el retorno de la inversión y se vea reflejado en mayor alcance y ventas.

• Bandejas de entrada organizadas

Con la función de los administradores de páginas de marcas puedes garantizar que los mensajes más importantes y relevantes lleguen categorizados en la bandeja de entrada en pestañas primarias y generales para responder todo de forma más organizada, no dejar ninguno pendiente y dar una mejor atención a cada una de las consultas de tus clientes o marcas. Tanto así que, no identificar un mensaje puede ser causal de mala reputación o la pérdida de una venta importante. 

• Segmentación por edad

Si tu marca tiene presencia en varias ciudades y países donde las leyes pueden variar, Instagram creó la medida de segmentación de edad con el fin de controlar quiénes pueden visitar el perfil y ver el contenido que se publica. Esto en función al rango de edades permitido, donde es posible determinar un límite de edad mínima para que puedan acceder a tus publicaciones y se prevenga cualquier violación contra las normas establecidas.

Todo en pro de garantizar el bienestar de las audiencias y las marcas, los negocios son diversos y seguramente pueden no ser aptos para todos. Instagram es una plataforma que constantemente amplía sus horizontes y facilita todo para que las políticas de divulgación se mantengan dentro de un marco que cuide de todos.

• Historias donde se menciona la marca

Desde ahora, todas las stories donde se mencione tu marca, la cuenta o un hashtag trend relacionado con tu empresa se agrega a la pestaña Actividad para que tanto tú como las personas que te siguen puedan consultarlas. Es una información que se actualiza cada 24 horas, por lo que es indispensable que haya un monitoreo constante sobre las menciones que puedas tener, puedas repostearlo y usarlo estratégicamente para que las audiencias conozcan quiénes consumen tus productos o servicios.

Ahora, la contingencia del Coronavirus y la necesidad de quedarse en casa, han hecho surgir ciertas tendencias directamente relacionadas con la emergencia sanitaria, donde es posible consultar las personas que usan el emoji de “EnCasa”. La misma lógica se aplica cuando las personas o influencers mencionen tu marca en sus historias, podrás agregarlo a las tuyas. Aprovecha la afinidad de tu target con algún personaje en específico y conviértelo en brand ambassador.

Instagram, la red social que no puede faltar en tu estrategia de marketing

Según una encuesta realizada por Forrester Research, empresa estadounidense de investigación de mercado – con 15 millones de empresas latinoamericanas con un perfil en Instagram – esta plataforma ofrece hasta 58 veces más interacción por seguidor que Facebook y 150 veces más que Twitter. Lo cual la posiciona como una red social perfecta para tener contacto y crear vínculos con los usuarios, además de que según los estudios el 80% de los perfiles siguen marcas.

Entendiendo el potencial que ofrece Instagram, en nuestra agencia de marketing digital te ayudamos a lograr tus objetivos o a crear tu estrategia. ¡Nuestros expertos llevarán tu perfil al siguiente nivel! Contáctanos.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Cómo tener una comunicación efectiva con los clientes durante la pandemia

La pandemia del Covid-19 ha generado una crisis económica y social a nivel mundial, haciendo que las empresas e industrias deban afrontar desafíos que los obligan a asumir cambios. Las comunicaciones son uno de ellos, pues son indispensables para mantener con la mayor normalidad posible los procesos de producción.

La situación actual del país por el Coronavirus hace que muchas empresas se pregunten cómo los afectará esta crisis y qué deben hacer para superarla de la mejor manera. Al enfrentar esta incertidumbre, la comunicación desempeña un rol vital para manejar todo tipo de situaciones, ya que seguramente son muchas las dudas que tienen tus clientes, mientras que tu equipo de trabajo debe tener claro cómo orientar todo sobre la gestión para retener a sus prospectos y clientes.

La importancia de la asertividad en la comunicación durante la pandemia es la herramienta que permite que todos estén sincronizados por un mismo fin, y superar juntos cualquier desafío que se presente. Es esencial para mantener y fomentar las relaciones con las audiencias, aumentar los niveles de confianza y dar a conocer información valiosa sobre cómo es posible afrontar esta situación. Por ese motivo, es imprescindible que sepas cómo manejar la comunicación con clientes durante la pandemia.

Es necesario establecer vías de comunicación sólidas, aprovechar todos los canales digitales, crear contenido valioso, reinventarse y dar a conocer las soluciones que tu empresa está proporcionando y generar mecanismos que permitan que tus clientes accedan a tus productos y servicios desde la seguridad de sus hogares teniendo en cuenta los siguientes parámetros.

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Qué debes comunicar a tus clientes y cuándo

Los clientes están buscando a las empresas en las que confían para obtener orientación, apoyo y claridad frente a cómo pueden continuar realizando sus actividades comerciales durante la situación actual. La mejor postura que puedes adoptar es tranquilizarlos y mantener los nervios alejados comunicándote con ellos periódicamente para que estén informados. Es muy importante ser empáticos y expresar el apoyo que puedes brindar en tiempos de pandemia y cuarentena obligatoria preventiva.

Por ejemplo, ¿ya pensaste en ofertar promociones o ventajas temporales? como extensión en los plazos de pago, actualización gratuita de suscripción, liberación de costos de envíos, financiamiento en escrituras, entre otros. Transmite tus políticas de la empresa actualizadas en detalle y en coherencia con la situación.

Algo que podemos afirmar es que las ventas siempre mejoran cuando ayudas a tus clientes a tener éxito. Nuestra agencia de marketing digital actualmente trabaja día a día de la mano de las audiencias de nuestros clientes ayudándolos a liderar una comunicación asertiva, precisa y humana, emitiendo mensajes que plasman la importancia de mantenernos sólidos, sobrevivir a la crisis y transformando digitalmente los procesos de las empresas que lo necesitan.

Actualiza tus políticas de divulgación

Estamos en tiempos donde la incertidumbre ronda todos los días, por eso, la comunicación estándar no sería apropiada en este momento, emitir mensajes habituales podría transmitir una sensación de que no estás acorde al contexto. Observa lo que está sucediendo, ya que todos están entrando en territorios desconocidos y estamos en un período de adaptación donde es indispensable actualizarnos y tus mensajes deben acomodarse en sincronía con la realidad.

Tus correos electrónicos, anuncios, contenidos y llamadas deben tener información vital en la que tus prospectos encuentren respuestas a lo que están necesitando. Escribe mensajes valiosos y específicos, asegúrate de que tus clientes hagan todo lo posible para adaptarse al escenario, continúen brindando sus servicios y adquiriendo los tuyos. El adoptar este enfoque de apoyo en las políticas de divulgación puede ayudar a generar un entorno ideal para que tu negocio siga siendo una opción para los que lo necesiten.

Comunicaciones internas y externas con orientación y serenidad 

Lo mejor que puedes hacer para mantener un espíritu y ambiente alentador es adoptar enfoques de arriba hacia abajo donde tus comunicaciones internas sean igual de compasivas y esperanzadoras como las que envías a tus clientes y prospectos. Recuerda que tu fuerza de trabajo puede tener diferentes reacciones ante la crisis sanitaria y por eso hay que brindar apoyo incondicional, es momento de mantener la fidelidad de todos. 

Conviértete en un pilar de fuerza y orientación, de esta manera lo más seguro es que tus trabajadores proyecten este comportamiento con cada producto que generen para tus clientes. Transmite a tus colaboradores que cada uno de los mensajes deben centrarse en la seguridad, el respaldo y que las dificultades están durante un tiempo, pero luego se superan. Demuéstrale a tus clientes que pueden atenderlos cuando más lo necesitan y están para apoyarlos en cada momento. 

Piensa ¿qué productos o servicios puedes ofrecer a tus clientes para superar esta coyuntura? diseña soluciones para considerar y destacar los beneficios más importantes de tu empresa y reorienta cada uno de los mensajes que emitan para satisfacer las necesidades actuales. Debes hacerlo con profesionalismo, orientación y serenidad.

Comunica tus propios desafíos comerciales y cómo los estás afrontando

Para nadie es un secreto que todas las empresas están afrontando desafíos en esta época. Lo más importante es manejar una comunicación estratégica donde des a conocer todo lo que necesitas para seguir adelante, tus clientes ajustarán sus expectativas en función a tus mensajes y lo más seguro es que aprecien tu honestidad.

Tus clientes confían en ti. Evita vender por encima de tu capacidad y las entregas insuficientes, hay mucha tensión ahora y este es un momento para hacer las cosas de la forma más transparente y clara posible. Si tienes servicios o productos que en este momento pueden aliviar sus dificultades y contribuir al progreso, comparte con ellos la información, puedes hacerlo de diferentes maneras, lo más importante es que sea de forma creativa, directa y llegue a cada uno de los clientes potenciales.

Tus esfuerzos por continuar con las operaciones y asumiendo desafíos comerciales pueden significar adaptar algunos recursos en estrategias de marketing digital que serán de gran ayuda para compartir y crear contenido atractivo, de valor y significativo para cada uno de tus clientes. Esto puedes hacerlo a través de un blog, redes sociales, un boletín informativo y otras plataformas digitales que ahora son de vital importancia manejar, ya que esta situación aumentó las ventas online en medio de la cuarentena por el COVID-19.

Rastrea y apoya a los clientes B2B con dificultades financieras

Durante esta emergencia de salud debido al Coronavirus, algunas empresas se han visto obligadas a parar sus operaciones, incluso a cerrar, otras tratan de sobrevivir a la crisis y muchas vieron en esta situación una oportunidad para reinventarse y seguir haciendo negocios. Lo importante es que te conviertas en el soporte para quienes aún se mantienen, especialmente porque esto permitirá que tus clientes puedan confiar en ti a largo plazo.

En este momento es indispensable hablar con tus clientes más afectados, tener un acercamiento donde sea posible conocer su estado de cartera y los diferentes tipos de negociaciones que pueden hacer contemplando la situación actual, para que tanto tú como tus stakeholders logren mantenerse, apoyarse entre todos, plantear soluciones y, por supuesto, aprovechar para generar vínculos duraderos. Puedes coordinar video llamadas y rees por diferentes plataformas como Skype, Zoom, Google Meet, Teams, Weebex Meet, entre otras, que serán de gran utilidad para comunicarte y tener mayor acercamiento; crear emails y piezas gráficas que les comunique asertivamente la importancia de resistir en época de crisis y lo que tú les ofreces para superar este problema.

Escuchar objetivamente los problemas de tus clientes contribuirá para que puedas dar consejos y crear alternativas para sobrellevar la situación, es necesario que les demuestres que para tu empresa es necesario el bienestar de todos. Son acciones que te permitirán destacar la importancia de hacer alianzas en momentos en los que todos tienen incertidumbre sobre el momento que estamos viviendo a nivel mundial.

Es necesario adaptarnos a esta nueva realidad

El mundo entero debe adaptarse a la situación actual que está viviendo, no sólo para hacerle frente a la crisis, sino para que los negocios comprendan la importancia de crear alianzas y vínculos duraderos que se mantengan durante cualquier tipo de circunstancia. También, para adaptar tu estrategia de marketing en época de Coronavirus, ya que los canales digitales son hoy en día el medio más efectivo para comunicarse constantemente con tus audiencias, socios y nuevos clientes potenciales.

Adapta tus mensajes reconociendo el escenario actual y haz lo que puedas para proporcionar tranquilidad a tus clientes. Explica lo que estás haciendo para reinventarte, da a conocer la ayuda que brindas a los demás, aprovecha todos los recursos para responder a esta crisis y dirige todos el esfuerzo dando el ejemplo. Recuerda que, en situaciones como estas, las empresas sacan lo mejor de sí para sobrepasar cualquier desafío y que en un futuro sea posible recoger los frutos del esfuerzo. ¡Tus clientes y tu equipo recordarán cómo fuiste y lo que hiciste!

Solicita asesoría digital para implementar estrategias de comunicación que te ayuden a sobrepasar cualquier desafío con tus clientes en plena cuarentena.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Ventas online en Chile se disparan en medio de la cuarentena por COVID-19

Las ventas online han mostrado un crecimiento positivo a nivel mundial, debido a las medidas de aislamiento tomadas por los gobiernos, los consumidores han optado por acceder a los productos de manera segura.

Así como hay algunos sectores de negocio que se han beneficiado por la situación de confinamiento por el Coronavirus, hay otros que han visto la necesidad de reinventarse para adaptarse al momento y poder sobrevivir a la crisis económica pensando en el momento actual y el futuro. Para potencializar ventas y seguir ejecutando los diferentes procesos de gerencia y administración de una forma estratégica y eficiente, la digitalización y el e-commerce han sido indispensables.

En tiempos de incertidumbre, en Chile se ha evidenciado un comportamiento de consumo de información y compra donde se destaca el uso de las diferentes herramientas digitales para ejecutar todo tipo de operaciones. De acuerdo con información publicada por Reuters, una de las agencias de noticias más relevantes del Reino Unido, las ventas online en Santiago se dispararon un 119% durante la última semana de marzo, indicando que dicha coyuntura ha golpeado a las tiendas físicas debido a la pandemia.

  

Según los datos recogidos por la Cámara de Comercio de Santiago, teniendo en cuenta operaciones con tarjetas de débito y crédito, el comercio electrónico subió y pasó de representar un 6% de las ventas totales retail a un 13%, permitiendo que la población chilena acceda a productos y servicios que satisfagan sus necesidades primarias, secundarias y terciarias.

Impacto del Coronavirus en el ecosistema digital

Actualmente hay diferentes tipos de compras y negocios que se encuentran altamente activos en el ecosistema digital orientando a los usuarios y ofreciendo servicios que han sido disparados por la situación mundial del COVID-19. Compras proactivas orientadas a la salud y la alimentación; gestión de salud reactiva donde se destaca la protección con tapabocas o mascarillas y productos de higiene en general; abastecimiento para pasar la cuarentena con grandes compras de comida; preparación para época de confinamiento consumiendo y comprando online diferentes tipos de productos para cocinar, vestir cómodamente e implementos para hacer ejercicio; equipamiento para desempeñar el teletrabajo; juegos para niños, programación digital y videojuegos, entre otros.

  

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El éxito está en el cubrimiento de las necesidades que se presentan durante esta temporada. Puede que tu marca cuente con suministros útiles para estos momentos; sin embargo, la verdadera confrontación llega cuando debes preguntarte ¿qué estoy haciendo para que las audiencias conozcan mi marca y puedan acceder a mis productos? ¿Cómo estoy asumiendo los retos por el Coronavirus? sobre todo en situaciones donde la seguridad y garantizar calidad de vida toman gran protagonismo y son una excelente oportunidad para hacer negocios. 

En época de crisis, los canales digitales se convierten en el mejor aliado 

Si nuestros hábitos de compra ya venían adaptándose a la transformación digital debido a la inmersión de empresas como Ebay y Amazon, conforme el Coronavirus se iba apoderando de los diferentes continentes del mundo, las personas se quedaban en sus hogares cambiando drásticamente sus comportamientos de consumo.

En época de cuarentena empezaron a depender de la conectividad y los diferentes canales digitales para realizar diferentes tipos de gestión como pago de servicios o transacciones y continuar con las tareas laborales del día a día.

De acuerdo con cifras reveladas por Alibaba, la cantidad de pedidos de alimentos realizados por personas entre 50 y 60 años ha sido 4 veces mayor durante esta época de aislamiento obligatorio preventivo. Miss Fresh, otro negocio en línea ubicado en China, asegura que sus clientes mayores de 40 años han aumentado sus compras un 237% durante este periodo de confinamiento por el Covid-19. Lo cual hace que sea irrefutable el hecho de que los servicios de marketing online como el e-commerce sean una excelente alternativa y de vital importancia para que los usuarios puedan acceder a productos y servicios de las marcas de forma digital. 

Europa no se queda atrás, comparando con cifras del año pasado con las actuales, ha habido un incremento del 60% en las ventas online de comestibles, y en Francia e Italia ya supera el 80%. 

Y tú, ¿ya estás listo para reinventar tu negocio? 

Las oportunidades de negocio que puedes aprovechar en este momento de crisis son infinitas, basta con mirar los ejemplos mencionados anteriormente y la posibilidad que han tenido los clientes para comprar desde la seguridad de sus hogares para saber que las estrategias de marketing digital hoy en día son una necesidad y una puerta inmensa para asegurar la fidelización de los actuales y nuevos clientes. 

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La idea es que apuestes fuerte, sin temor y reinventes tu negocio, con campañas digitales eficientes y a cargo de expertos tendrás la seguridad de asumir los diferentes retos frente a la situación económica global. Aunque no tenemos certeza de cuánto tiempo dure el confinamiento mundial y los eventos asociados, si sabemos que el apalancamiento que necesitas hoy para seguir vigente en el mercado y frente a tus clientes es a través de los canales digitales, aprovecha las herramientas tecnológicas y recibe asesoría digital para implementar todas las estrategias necesarias para que la crisis no te gane. 

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Adapta tu estrategia de marketing en época de Coronavirus

La crisis generada por el coronavirus ha puesto en una difícil situación a diferentes empresas y sectores de la economía, razón por la que se han tenido que generar estrategias que permitan adaptarse a la situación. A continuación, te contamos como hacerlo con tu estrategia de marketing.

La crisis por la que pasamos hoy día en el territorio chileno a causa de la pandemia por Coronavirus (COVID-19) ha causado que varios sectores económicos se hayan visto obligados a suspender sus actividades, afectando a la gran mayoría de negocios y empresas. Pero, a pesar de la crisis que se ha vivido, también el mundo ha realizado una transición urgente hacia el aprovechamiento de las tecnologías de comunicación para reducir lo máximo posible la afectación de las operaciones.

Por eso hoy queremos resolver una duda muy importante ¿marketing y ventas en tiempos de Coronavirus? ¡Sí es posible! gracias a la transformación digital y las diferentes herramientas de comunicación tecnológicas puedes adaptar todas tus estrategias de mercadeo y superar de la mejor manera esta situación mundial que nos está afectando a todos. Posiblemente es el momento de impulsar tu PYME y fortalecer cada uno de los canales directos con tus clientes para brindar seguridad y soluciones en el escenario económico y social. ¡Es la oportunidad para superar la prueba de fuego, reinventarse y apoyarnos entre todos!

Ahora más que nunca las audiencias tienen puestos los ojos, su atención y tiempo en los medios digitales informativos, esto debe ser visto como una oportunidad para que cada uno de los procesos internos de tu empresa experimente una transformación en las operaciones administrativas y comerciales que permitan seguir trabajando desde casa y no perder a tus clientes. ¡No es momento de desistir! Gracias al mundo digital, no estás limitado a edificios corporativos, ámbitos geográficos o locales comerciales, recuerda que para cada reto hay una solución, y todavía debemos cuidarnos.

No es de extrañar que cada vez más las empresas desde hace un tiempo vengan invirtiendo en estrategias de marketing digital como los e-commerce, campañas de mailing, rebranding, blogs, newsletters, remarketing, podcasts y demás, para superar la problematica mundial debido a la emergencia sanitaria por el COVID-19. No obstante, aunque la mayor preocupación es la estabilización de la cartera, algunas empresas han implementado alternativas enfocadas en la empatía antes que vender, ya que podrías estar perdiendo posicionamiento y ganando mala reputación. No olvides que estamos en un momento muy sensible.

¿Cómo funciona el marketing en época de Coronavirus?

Las empresas que cuentan con una agencia de marketing y sus expertos como aliado han dado prioridad a mensajes y comunicados empáticos, donde el apoyo, el cuidado y la comprensión protagonizan cada una de sus estrategias. Para sostener tu negocio debes asumir que ignorar esta circunstancia no es la alternativa, hazle frente y ten en cuenta las siguientes recomendaciones.

• Empatía antes que ventas, aunque el interés inicial es que puedas seguir vendiendo de forma tal que logres mantenerte durante la crisis, tu empresa debe mostrar que se preocupa por el bienestar de todos y comprende que es una situación que involucra a todos de forma tal, que por medio de una comunicación asertiva y constante para que el interés y los vínculos permanezcan, lo que debes hacer es mantener una percepción de servicio, atención y apoyo constante frente a cualquier contingencia que se presente. Recuerda que utilizar canales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y WhatsApp será indispensable, pues son los medios que constantemente están utilizando las audiencias. 

• Cuida de tus proveedores y aliados sin que ninguna de las dos partes se perjudique, la idea es llegar a acuerdos comunes que permitan que ambas partes se favorezcan, es un buen momento para unirse y sobrellevar la crisis para perder lo menos posible. Transmite seguridad y confianza asumiendo una postura responsable con tu propio negocio y trabajadores, por ejemplo, si tienes un restaurante o local de comidas, cuéntales a tus clientes sobre las medidas que están teniendo en cuenta para garantizar el bienestar de todos, tanto en el proceso de domicilios como en la elaboración de los platos.

¿Qué están haciendo las empresas frente al Coronavirus? 

• Transformación digital 

Es el momento perfecto para que todos los negocios cuenten con herramientas digitales que apoyen día a día todas sus operaciones y sean los canales los que fortalezcan su marca, atraigan más clientes y les permitan continuar con sus ventas con el menor riesgo posible. La idea es que implementes sitios web, tiendas online, redes sociales y, además, unir al mismo tiempo, canales digitales y hacer SEO, pues son momentos muy diferentes cuando hablas de transformación digital. 

• Posicionamiento para ahora y después 

¡Tú posicionamiento en los buscadores te ayudará a vender y a superar esta situación! Hoy por hoy, te estás jugando tu reputación con la imagen que transmitas y la postura que asumamos frente a esta situación, de nada servirá si no optimizas tus sitios web, contenidos y demás, recuerda que tu reconocimiento en la red en tiempos de Coronavirus será de gran provecho para llegar a tus clientes, empleados, socios y proveedores. 

• Compartir contenidos de valor corporativo 

Es el momento para fortalecer la imagen de tu empresa, las estrategias de contenidos son vitales para conseguirlo; y qué mejor forma de hacerlo que aportando por medio de datos que incentivan al cuidado y el bienestar de todos, hablar sobre el futuro de los sectores de negocio, contar acerca del apoyo por parte de las entidades financieras, entre otros. Ten en cuenta algunos errores que pueden perjudicar tu estrategia. 

• Impulsar las redes sociales 

Hoy es mucho más que importante contar con presencia en redes sociales y hacer un excelente uso en cada una de ellas. ¡Es momento de generar engagement! La idea es que tengas las redes optimizadas, que cuenten con contenido dinámico, creativo y de valor, haya información actualizada, con datos de contacto y des a conocer las posibilidades que tienen tus clientes para seguir accediendo a tus productos y servicios. Las redes sociales son una excelente herramienta para generar relaciones cercanas que permitan responder a las necesidades de tu audiencia y el canal para comunicarse directamente. 

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¡Prepárate para el futuro, el marketing digital ahora es tu mejor aliado! Todas las estrategias siguen siendo útiles, ayudan a consolidar las intenciones de compra, y si los leads no son compras, igual estás generando condiciones para que apenas pase toda esta crisis existan más posibilidades de negocio. Nuestra agencia te brinda asesoría y el mejor respaldo para que tomes las mejores decisiones en esta situación que nos involucra a todos.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Errores más comunes que debes evitar en tus redes sociales

Las redes sociales son una de las herramientas más eficientes para dar a conocer tu marca, por eso, hoy te damos algunas recomendaciones que no debes pasar por alto para tener éxito utilizando este medio.

Desde hace algunos años las tecnologías y el Internet han ido adquiriendo gran protagonismo en nuestras vidas y las redes sociales no son la excepción. Actualmente, se han convertido en la herramienta ideal para las empresas, son los canales que permiten conectar con los usuarios, conocer los hábitos de consumo, compartir contenido valioso en diferentes formatos, realizar ventas, lanzar campañas y otras estrategias de marketing digital para alcanzar grandes objetivos de posicionamiento. Su uso es cada más relevante y requiere de conocimiento, experiencia y planificación para sacar el mayor provecho y evitar errores que puedan perjudicar tus metas.

¡Las redes sociales son el mejor aliado para tu negocio! Cada día es muchísimo mayor el número de usuarios, del, cual según los estudios, el 54% de la población utiliza las redes sociales para buscar productos o servicios. Frente a este potencial, tu empresa tiene la oportunidad de conectarse de manera cercana y sólida con todos los clientes y alcanzar excelentes resultados. No obstante, el manejo de social media no es algo para tomarse a la ligera, no bastará con subir fotos de calidad, contenido versátil, responder comentarios, utilizar hashtags o mantenerte activo.

En sitios como Facebook o Instagram existe una gran serie de páginas que se dedican a vender distintos productos, a atender dudas de clientes, mostrar un portafolio de servicios y bienes, anunciar promociones y concursos, entre muchas otras cosas. Incluso, se llegan a forjar relaciones cercanas con los seguidores, dado que estos disfrutan de los contenidos y el marketing que estas realizan. Gracias a herramientas como Facebook Insights, se conocen datos valiosos para optimizar tus perfiles e identificar cómo puedes conseguir excelentes resultados y evitando al máximo los errores en tus publicaciones y campañas. Te revelamos algunos de los comportamientos que debes evitar.

• Bombardear con publicaciones a los seguidores

A menudo se piensa que la clave para llegar a más clientes y agradarle a los actuales, es llenarlos de contenido constante. En este caso, no es lo mejor. Demasiadas publicaciones harán que saturen la visualización de tu marca y terminen silenciándote, bloqueándote y en el peor de los casos, eliminándote. Aquí es donde un cronograma de publicaciones es muy útil, porque definir un temario, así como las fechas y las horas adecuadas para su publicación, tendrán un mayor alcance y aceptación. De acuerdo a un estudio publicado por Lyfe Marketing, el 71% de los usuarios que han tenido una experiencia positiva con una marca en estas plataformas recomendarán dicha marca a conocidos, familiares y amigos.

• Abandonarlos, no producir contenido

Todo extremo es malo, el dejar de publicar contenidos por mucho tiempo también es un error común, ya que los seguidores pensarán que tu negocio se ha ido, ha cerrado o están en un momento en el que no tienen nada nuevo para ofrecer. Publicar contenido dinámico es necesario, es importante que se garantice usabilidad web y experiencia al usuario, esto va a favorecer el tráfico y posicionamiento.

• No dejar información de contacto

Dentro de las intenciones más comunes de las redes sociales se encuentra que tus clientes potenciales te conozcan y lleguen otros públicos a tu marca. Por ello, es muy importante que tus perfiles cuenten con datos importantes de contacto como dirección, página web, número de teléfono de tu negocio o algún correo electrónico que les permita hacer todo tipo de consultas. El objetivo es que puedan llegar a tus productos y servicios dentro y fuera de Internet.

• Ser indiferente y hacer mal manejo de comentarios negativos

Lo peor que puedes hacer es no responderles, sea cual sea el comentario, ya sea para solicitar información o en el que se realiza alguna queja o reclamo, debes ser profesional y atender sus mensajes. Los community manager son expertos en manejar este tipo de situaciones de forma muy cercana, con lenguaje amable y cordial, elaborando comunicados asertivos que permitan resolver dudas, manejar situaciones de crisis. Los clientes son lo más importante y tu imagen y reputación también, transmite confianza y nunca pierdas de vista a tu audiencia, incluso los más difíciles te aportan grandes cosas en tu gestión interna.

• Desvincularse de las campañas

Si creas un tema de conversación, algún concurso o lanzas una campaña y luego no haces seguimiento o no respondes a quienes participan, estás cometiendo un error. Esta situación debes aprovecharla para generar un impacto sobre algún tema particular entre las personas que hagan parte, fortalecer las ventajas y beneficios de tus productos, dar a conocer el crecimiento de tu negocio, entre otros, son momentos claves para generar engagement con tus seguidores. ¡Aprovéchalos al máximo!

• No utilizar publicidad en redes sociales

Los cambios de los algoritmos de las redes sociales cada vez se presentan mayores retos para lograr visibilidad de manera orgánica. Por ese motivo, la publicidad pagada puede ser usada a favor de tu empresa, ya que puedes alcanzar mejores resultados, llegar a muchas más audiencias. Sus grandes logros hacen que cada vez sean más las marcas que opten por darle un empujón a sus publicaciones. De acuerdo a un estudio realizado por PwC, Global Consumer Insights Survey, el 57% de los millennials sienten que los anuncios son cada vez más relevantes y el 45% de la generación Z y el 41% de Gen X-ers sienten lo mismo, cifras que día a día van aumentando.

• Diversifica: usa las redes sociales que tu público objetivo frecuenta

Saber en dónde navegan tus clientes potenciales te ayudará a determinar qué plataforma podría ser es la más útil para promocionar tu negocio, saber cuáles son las redes sociales que más utilizan, horarios y demás. No te olvides que hacer una correcta segmentación de mercado es esencial para triunfar en el mundo online. No te limites sólo a una red social, puedes aprovechar diferentes plataformas y tomar ventaja de sus características. Maneja un canal de YouTube, publica imágenes y videos interesantes en Instagram, conviértete en alguien informativo en Twitter y deja que una agencia digital maneje todo desde Facebook.

• Cantidad de seguidores sin calidad

Tener millones de seguidores no es sinónimo de tener público de calidad, aquel que se convertirá en tu cliente en un futuro o el que te ayudará a atraer a otros. El objetivo es crear relaciones cercanas con ellos, brindarles entretenimiento, que sigan de cerca tus publicaciones y se interesen por todo lo que compartes, esto hará que deseen compartir, dar a conocer, sugerir y demás para que otras audiencias lleguen a tu marca. De acuerdo a un estudio realizado por FourCommunications, el 49% de los consumidores afirma que las recomendaciones de influencers son indispensables para tomar decisiones de compra o probar nuevos productos.

Recuerda, el objetivo es mantener un equilibrio dentro de tus redes y sacar el mayor provecho para que tu marca o empresa se vea altamente beneficiada. Ten presente que tu imagen en las redes no es algo que aparece de la noche a la mañana, esta debe crearse con paciencia, dedicación, perseverancia y profesionalismo. Nuestra agencia de marketing cuenta con un equipo robusto de personas altamente capacitadas que te ayudarán a darle el mejor uso a tus redes sociales, evita estos errores y garantiza una excelente gestión con Paxzu.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

COVID-19 modifica la forma como las audiencias consumen redes sociales

El aislamiento social como medida preventiva de contagio frente al covid-19 se ha implementado en la mayoría de países, lo que ha provocado cambios significativos en la forma en la que nos comportamos como sociedad. Las redes sociales y su consumo es un punto considerable, conoce por qué en esta nota.

La emergencia sanitaria relacionada con el contagio del COVID-19 y el aislamiento preventivo obligatorio en varios países del mundo alteró la forma y la cantidad de tiempo que pasan las audiencias consumiendo contenido y relacionándose con las redes sociales. En general, los medios digitales ahora resultan mucho más importantes y relevantes a la hora de conectar con tu público de interés, son herramientas que están siendo usadas para satisfacer la necesidad de estar informados constantemente sobre el comportamiento del virus y demás temas relacionados con la situación.

En los tiempos por los que estamos atravesando actualmente, la problemática de la pandemia aceleró el proceso de cambio, y todas las generaciones viven la transformación a pasos agigantados, se vieron de una u otra forma forzadas a integrarse con la tecnología y los diferentes usos que pueden dársele. Han pasado de pagar servicios y responsabilidades financieras de forma presencial, a hacerlo casi totalmente en línea; de trabajar en la oficina, a hacerlo directamente desde casa a través de sus dispositivos móviles; realizan reuniones familiares usando plataformas de videollamada; utilizan redes sociales para informarse constantemente e interactuar, y muchos han encontrado formas de divertirse con comunidades de todo el mundo

Según datos de un estudio realizado por Captify, una compañía líder en Search Intelligence, aseguró que la pandemia hizo que las personas necesitasen de las herramientas digitales, como las redes sociales, para consumir todo tipo de información y productos, incluso, para expresar su sentir frente a toda la situación. El virus ha sido un elemento detonante y esencial para que las audiencias aprovechen aún más el e-commerce, se afiancen con las marcas y consuman contenido de interés, así es como funcionan las redes sociales en la crisis del Coronavirus.

Las redes sociales están jugando un papel fundamental

Si antes las redes sociales ya desempeñaban un rol vital para las empresas y su público de interés, hoy por hoy adoptan un papel adicional para que las personas compartan sus preocupaciones, emociones y, por supuesto, estén enterados sobre los avances de la enfermedad y la situación actual del mundo. La inmediatez de estos canales en actualizar la información y la facilidad para que la podamos compartir permite crear una red sofisticada que llega a todas las partes que jamás hubiéramos pensado.

De acuerdo con el estudio realizado por Obviously, en redes sociales como Instagram y TikTok se descubrió un aumento del 22% en las impresiones de las campañas del 2019 al primer trimestre de 2020 y un crecimiento del 76% en los me gusta acumulados. Demostrando que cada vez es mayor el engagement de las audiencias, los usuarios están dedicando mucho más tiempo a los contenidos. Tanto así que la asesoría digital hacia las PYMES para asumir la crisis y los nuevos retos ha estado enfocada en tener mayor presencia en la web e implementar estrategias que permitan fortalecer todos los canales de comunicación, ofrecer productos y servicios y facilitar a las audiencias el acceso en línea de forma rápida y segura.Un buen ejemplo e indicador frente a la necesidad de la gente de mantenerse informada y consumiendo, son las búsquedas en Internet y ver cómo se desarrolla el eco en las redes sociales, puesto que las redes se han llenado de acciones e iniciativas en relación con la realidad que gran parte del mundo está experimentando. Así se ha evidenciado en el lanzamiento de nuevas actividades, desde programas de entrenamiento físico, clases de yoga, conciertos en vivo, webinars y hasta charlas de escritores. La red se ha llenado de acciones y contenidos que se encargan de ocupar los días de los usuarios digitales y su cotidianidad; comportamiento que resulta ser una oportunidad para muchas marcas y empresas, el objetivo es usar la tecnología para enfrentar la crisis, reinventarnos en lugar de simplemente alejarnos de ella.

Las audiencias se están acoplando al nuevo panorama

En coherencia con el artículo “la crisis del Coronavirus nos muestra cómo vivir en línea” publicado en el New York Times, las herramientas digitales, y por ende las redes sociales, están siendo utilizadas para fortalecer a las comunidades. Incluso, hay investigaciones que demuestran que las personas que usan las redes sociales de manera activa, enviando mensajes, comprando en línea, hablando en chats grupales, se mantienen más optimistas que aquellas que solo consumen videos virales y absorben noticias. La participación que permiten las social networks como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube y demás redes, aportan significativamente a la situación actual por el COVID-19.

La forma como se está desarrollando el consumo es un nuevo panorama, el uso de redes sociales y las aplicaciones que favorecen el teletrabajo son las herramientas más usadas y por esa razón, donde todos están migrando a lo tecnológico, es necesario adoptar estrategias de marketing digital que permitan sacar el mayor provecho a cada uno de los retos que se avecinan.

En estos momentos, las marcas necesitan activar sus canales digitales para mantener contacto con sus clientes y seguir ejecutando sus proyectos para reducir al mínimo los efectos, por lo que pueden contar con Paxzu, la agencia digital que siempre será un aliado en todo momento, sobre todo en aquellos difíciles.

Artículo tomado de Paxzu Chile. 

Por qué y cuándo es importante hacer un rebranding eficiente

El rebranding es una opción que puede resultar muy provechosa dentro de tu estrategia de marketing digital para dar a conocer tu marca. En esta nota te contamos por qué y en qué momento es mejor implementarla.

¿Sabías que las estrategias de rebranding son fundamentales para garantizar la revitalización? Es la forma de llegar a nuevos usuarios, generar interés hacia tu marca, potenciar tu imagen ante un panorama comercial competitivo, y permite que tus clientes reconozcan nuevamente las bondades de la marca. Esta alternativa se instaura como una excelente oportunidad para proyectar un futuro con mayor identidad corporativa y valor para todos los usuarios.

En momentos de crisis, afianzar la marca con nuevos atributos, relanzar productos o servicios, destacar las cualidades más fuertes de tu empresa, fortalecer la imagen, atraer nuevos socios o clientes son útiles para reafirmar la solidez y vitalidad de tu empresa. En muchas ocasiones, estos puntos se debilitan por falta de estrategias de marketing digital que hagan del rebranding la mejor oportunidad para ir más allá de los métodos tradicionales.

¡Es una excelente oportunidad para innovar!

Las herramientas digitales son el mejor aliado en estos momentos para destacar las cualidades de tus productos y/o servicios, ya que no solo estarás usando a tu favor la afinidad que tienen las audiencias con los medios tecnológicos, también podrás implementar el e-commerce como un modelo de renovación.

De acuerdo con un artículo publicado por la revista Forbes, el 65% de los usuarios de Internet considera que la búsqueda online es la fuente de información más fiable acerca de personas y compañías. Este último aspecto te motivará a hacer uso de redes sociales y páginas web que permitan dar a conocer los diferenciadores de tu marca, llegar a otras audiencias y mantenerte a la vanguardia de las nuevas estrategias de mercado.

Según lo afirma una investigación de Circle Research, el 77% de los líderes de marketing consideran que un re-branding es necesario para el crecimiento de un negocio, puede direccionarse hacia muchos propósitos, pero el objetivo principal siempre será influir en la percepción de tus clientes sobre tus servicios y/o productos, revitalizando tu marca con una propuesta mucho más innovadora, interesante, creativa, moderna, relevante y ajustada en sus necesidades. ¡Los cambios más pequeños pueden marcar una gran diferencia!

Motivos por los que un rebrand es necesario

• Un periodo de crecimiento para la marca

Si tu marca ha experimentado una expansión en nuevos sectores del mercado, ha lanzado nuevas líneas de servicio o ha realizado nuevas alianzas con otras marcas; es un excelente motivo para darla a conocer a los diferentes stakeholders, pues esto transmite confianza y credibilidad, demostrando la solidez y fortaleza de tu empresa año tras año.

• Lanzamiento de un nuevo producto o servicio

Conforme crecen las marcas, así mismo lo hace su línea de productos y/o servicios, alrededor de esto siempre se construye la satisfacción de una necesidad, se suman otras ventajas y beneficios que son indispensables destacar para mostrar las nuevas bondades que la empresa ofrece a sus posibles clientes. Resaltar los nuevos atributos es una herramienta vital para llegar a otros públicos y reactivar audiencias, esto les dirá que tu entidad innova constantemente, además de que se interesa por mejorar constantemente.

• Reparación de deterioro de imagen

Por diferentes motivos las empresas se ven expuestas a situaciones que pueden llegar a deteriorar su imagen corporativa, ya sea por algún producto defectuoso, falta de adaptabilidad a la era digital, acusaciones legales o incidentes con algún cliente o trabajador. El rebranding se utiliza para redefinir o construir nuevamente una imagen oportunamente para que tu entidad no se vea afectada por dicho deterioro, sino que, por el contrario, sea una oportunidad para mejorar con mayor fuerza.

• Diferenciarse de la competencia

Hay algunos sectores de negocio en los que se ofrecen productos y servicios similares. Por esa razón, es necesario que logres diferenciarte de quienes son tu competencia directa, asegura mayor visibilidad y posicionamiento. Con el rebranding, se busca destacar cada ventaja de tu empresa, los beneficios que otorga y demás factores que son relevantes a la hora de resaltar.

¡Haz de tu marca algo única e incomparable!

A la hora de tener una empresa sólida, valorada y reconocida es imprescindible que todo lo que hagas se caracterice por ideas originales, únicas, nunca vistas y que doten a cada campaña de creatividad para que, tanto tus productos como tus servicios sean insustituibles para tu audiencia. El momento es ahora ¡implementa tu estrategia de rebranding de la mano de los expertos de nuestra agencia digital y logra grandes cambios para el beneficio de tu empresa!

Artículo tomado de Paxzu Chile.