Beneficios del CRM de HubSpot en las empresas

Te decimos de qué manera un software Customer Relationship Management en tu estrategia de marketing digital brinda grandes beneficios a la hora de afianzar la relación con los clientes de tu marca entre muchos más.

Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, son herramientas que permiten mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, como su nombre lo indica, y automatizar algunos procesos internos y externos de las organizaciones, en los que el personal de trabajo suele gastar varias horas dificultando que puedan dedicar su tiempo en otras actividades o específicamente en la atención al cliente. 

Tener un software de CRM no solo ahorra tiempo, sino que también brinda muchos beneficios y ventajas relacionadas directamente con la posibilidad de facilitar la labor de los equipos de ventas mejorando la productividad gracias a que se tiene mejor control y trazabilidad en gestión de contactos o leads potenciales, ventas propuestas y consolidadas, etapas y perfilamiento de clientes objetivo, entre muchas propiedades más. Ha sido tal su impacto positivo que hoy en día el 91% de las empresas norteamericanas con 10 o más empleados ya cuentan con sistemas CRM. 

Los CRM cada vez tienen mejor acogida en las organizaciones, y así lo manifiestan los expertos, teniendo en cuenta que cerrar una venta es una maniobra difícil de dominar, pero este tipo de herramientas son una gran colaboración e incrementan el rendimiento de las compañías. De acuerdo a Resourceful Selling, el 91% de los equipos de ventas con alto rendimiento contribuyen con todos los departamentos para cerrar acuerdos con el cliente. Con estrategias de marketing digital en compañía de un software de CRM, podrás alcanzar tus metas comerciales además de disfrutar de otras ventajas que te daremos a conocer a continuación. 

¿Por qué es importante un CRM en tu empresa? 

Dada la gran competencia entre las empresas y la necesidad de ofrecer un servicio al cliente con altos estándares de calidad, los sistemas CRM han ganado gran visibilidad, convirtiéndose en una herramienta vital para que una organización se diferencie por medio de la personalización. ¡Ten presente que los clientes son tu bien más preciado! 

El auge del marketing 360 ha puesto en manifiesto los beneficios que se pueden adquirir al respaldar todos los procedimientos de una empresa con herramientas digitales, que además de garantizar datos indispensables sobre clientes y prospectos, brinda funciones que contribuyen al crecimiento y mejoras de las empresas. Tanto así que se estima que el mercado tenga un valor de 82 mil millones de dólares para el 2025, con un crecimiento anual de 12% debido a las ventajas que está otorgando a las organizaciones. 

5 ventajas de contar un CRM en tu organización 

1. Automatiza los procesos 

Es común que los equipos de ventas presenten demoras y fallas al utilizar herramientas complejas, la mejor alternativa es optar por un CRM que permita automatizar los procesos manuales habituales sin mayor esfuerzo, de forma rápida y confiable; con las automatizaciones de Hubspot puedes hacer que el flujo de comunicación con prospectos se ajuste a la etapa de cada uno conforme va avanzando, entregando el mensaje adecuado en los momentos precisos. 

2. Optimiza las labores diarias y la organización 

Si de mejorar la productividad de tus trabajadores se trata, esta herramienta facilita el introducir, gestionar o recuperar información. Los sistemas de CRM muestran en tiempo real un panorama actualizado de todo el embudo de ventas, donde cada una de las transacciones realizadas, tanto de pérdidas como de ganancias, citas, contratos y demás queda consolidado. De igual forma, todos estos datos quedan guardados, y tu puedes personalizar filtros de búsqueda de la forma que más te acomode y así obtener información relevante de forma instantánea.

3. Facilidad en su uso 

Una de las grandes bondades de implementar esta herramienta es que cada una de sus aplicaciones ofrece facilidad de uso a los usuarios, lo cual permite que tanto clientes como trabajadores se adapten fácilmente a los procesos de ventas modernos y cada vez más común en las empresas. De acuerdo al análisis elaborado por Defined Ventures, el 62% de las empresas que utilizan CRM califican a sus herramientas de Customer Relationship Management como "impactantes" o "muy impactantes", refiriéndose al impacto que tiene y los beneficios de su uso. 

4. Simplifica la información 

No solo te brinda toda la información referente al cliente, sino también toda la relacionada con las políticas, estrategias y departamento comercial. Esto se debe a que todas las interacciones quedan registradas en orden y con cronología, de esa forma todos los prospectos de clientes quedan guardados, así como sus correos electrónicos, rees y notas.  

Si lo deseas, podrás complementar tus estrategias de marketing digital con el software CRM, para saber en qué punto se detiene la interacción con tus contenidos y cuáles les interesan más, con el objetivo de personalizar o enfocar tus esfuerzos con mayor asertividad.  

5. Integración de comunicación con todos los stakeholders

 El sistema Customer Relationship Management mejora las relaciones con tus clientes potenciales, ya que la comunicación o la emisión de mensajes se hace de forma personalizada e individual. Por otra parte, dentro de las opciones que tiene, hay herramientas de chat en directo, correo electrónico de equipo y chatbots que se encargan de responder dudas para momentos donde sea necesario gestionar conversaciones a gran escala. 

Así mismo, es posible contar con una integración de comunicaciones de forma eficiente en una misma bandeja de entrada donde tanto el equipo de marketing, como los equipos de venta y servicio al cliente estén sincronizados para visualizar, gestionar y responder, sin importar el canal por donde se esté gestionando. 

¡Es momento de implementar el CRM en tu empresa! 

Somos Hubspot Solutions Partner. Solicita una asesoría especializada con nosotros sobre los beneficios que puede recibir tu empresa implementando Hubspot como CRM aliado en la gestión de tus procesos de inbound marketing. En nuestra agencia digital cumplimos con criterios y parámetros de calidad y con un servicio al cliente muy estricto. Si quieres adquirir HubSpot CRM para tu empresa o requieres de una asesoría especializada y personalizada, no dudes en contactarnos, tenemos este y muchos servicios más para integrar tu empresa al mundo digital.

  Artículo tomado de Paxzu Chile. 

¿Por qué las empresas necesitan cambiarse a las ventas online?

La presencia de las marcas en los medios digitales se ha convertido en una necesidad ante la nueva realidad a la que nos enfrentamos debido a la causa del nuevo coronavirus, pues la necesidad de evitar y contener el contagio hace que los consumidores opten por alternativas online que eviten la salida de sus casas.

La crisis sanitaria causada por el coronavirus ha afectado gran parte del mundo cambiando muchos de los hábitos de consumo, la forma en cómo nos relacionamos, movilizamos entre otros aspectos de la vida cotidiana. Por supuesto, las empresas y negocios no son la excepción. La necesidad de garantizar la salud de todos ha puesto de manifiesto la importancia de que los diferentes nichos de mercado encuentren alternativas que les permitan adaptarse a la situación actual, por ese motivo, migrar a las ventas online se ha vuelto imprescindible. 

El COVID-19 parece ser una de las pruebas más grandes a la que los negocios se hayan enfrentado. Aunque la transformación digital no ha dado espera, y año tras año son más las empresas que implementan servicios en línea, sin embargo, todavía existe un gran porcentaje de negocios que no cuentan con un sitio web, no tienen presencia en redes sociales, no cuentan con las plataformas para generar proceso de pago ni transacción a través de Internet o aplicaciones para acceder al catálogo de productos disponibles. 

El escenario ahora es muy distinto, y es normal que estos sucesos cambien directamente la dinámica del comercio y el consumo global de las personas. Sin duda alguna, el verdadero reto es llevar a cabo toda la transformación digital para utilizar otros métodos y herramientas que permitan escalar los negocios. Si observamos cómo ha cambiado todo, es posible percibir que tan solo en América Latina, en países como Chile, Colombia y México, las personas están haciendo sus compras, en la gran mayoría, totalmente online. 

  

Los negocios y empresas deben asumir los nuevos retos  

Consumidores que antes no tenían contacto directo con el mundo digital y su infinidad de posibilidades de compra y venta, ahora se han vuelto compradores en línea totalmente activos. Si has podido notar, las personas ahora prefieren realizar sus compras desde una aplicación móvil, navegar en páginas web para adquirir ropa cómoda y confortable para estar en casa o hacer todas las transacciones de dinero en línea, todo con el objetivo de estar seguros en casa, cumplir con las medidas de aislamiento y demás aspectos que mitigan el contagio. 

La evolución y la perspectiva actual del e-commerce (comercio electrónico) se está replicando desde marcas pequeñas hasta grandes multinacionales. Sin embargo, el gran cuestionamiento es, ¿tu negocio está preparado para llevar sus productos al mercado online? ¿Estás listo para un plan de marketing para tu empresa? ¿Sabes por dónde empezar? No te preocupes, contacta con nuestro equipo para obtener asesoría, independientemente de cuáles sean tus respuestas, es indispensable que tengas en cuenta que la crisis sanitaria es la gran prueba de la necesidad de contar con canales de comunicación online para que tus clientes continúen adquiriendo tus servicios. Las estrategias de marketing digital hoy por hoy son la solución más eficiente en tiempos donde el universo en la web toma mayor protagonismo. Y es que si no tienes una presencia de impacto e idónea en los buscadores, como Google, puedes estar en riesgo de desaparecer, no llegar a otras audiencias o quedarte estancado en métodos tradicionales que impiden un crecimiento exponencial.  

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Importancia de contar con comercio electrónico  

Principalmente radica en las ventajas y beneficios que otorga para tu empresa en tiempos donde las compras en línea son el método preferido de los consumidores. La crisis no solo ha sido sanitaria, sino también económica, pues las organizaciones no estaban preparadas para esta situación, a pesar de que otras vieron en este momento una oportunidad de negocio. No obstante, para mantenerte vigente, generando ganancias y recuperarte para un futuro positivo, debes tener claro que, como consultora de marketing digital, te recomendamos contar con herramientas complementarias para tener presencia virtual con entrada directa al éxito. 

Recuerda que las ventajas del e-commerce te permiten crear oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de tus productos y servicios; tener mayor acceso a clientes desde cualquier zona geográfica sin limitación para que puedas expandir tu empresa a otros mercados; aumentarás la competitividad y calidad del servicio, entre otros beneficios. 

Es fundamental para cualquier tienda física contar con presencia en línea, y nosotros como agencia digital trabajamos de la mano de tus objetivos para lograr los mejores resultados. Te ayudamos a garantizar oportunidades de negocio y nuevas formas de llegar a tus públicos objetivos.

 Artículo tomado de Paxzu Chile. 

El futuro del video marketing en las empresas

Los videos son una increíble herramienta para hacer planear estrategias de marketing efectivas que resulten mucho más atractivas para los prospectos y los clientes existentes. A continuación, te decimos todos los beneficios que pueden aportar a tu marca.

¿Sabías que una de las estrategias claves digitales del ahora y del futuro es el video marketing? Se ha convertido en una poderosa herramienta para cautivar audiencias, conectar con clientes potenciales y existentes. Resulta que es uno de los formatos más innovadores y atractivos que más ROI genera; desde el 2018 se ha podido evidenciar un alza significativa del 81% en la implementación de este formato y en el 2020 esta continúa en aumento. 

Los especialistas en estrategias de marketing digital y las diferentes herramientas que utilizan aseguran que este formato y su optimización para posicionamiento en buscadores influyen fuertemente en el tráfico de los sitios web y redes sociales. Por ese motivo, en los últimos años, el 85% de las empresas han utilizado el video como una de sus herramientas principales de publicidad para lograr grandes resultados de ventas, expansión, imagen y atracción de nuevos públicos.  

De acuerdo al informe anual “The State of Video Marketing 2019”, el 79% de los encuestados reconocen que han tomado la decisión de adquirir un software, producto o una app después de ver un video. Es aquí cuando las empresas se preguntan, ¿realmente vale la pena producir contenido audiovisual? Y la respuesta es sí. Los diferentes beneficios que otorga y los resultados positivos en términos de eficiencia y efectividad han hecho que el video marketing sea clave esencial dentro de las estrategias actuales y las del futuro.  

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Los videos tienen la capacidad de captar la atención de una forma que no logras imaginar; ¿recuerdas el refrán de una imagen vale más que mil palabras? Ahora bien, imagínate todo lo que vale un vídeo y el impacto que este generaría con solo usar el sentido de la vista de tu público objetivo, capturarías su atención de inmediato con un mensaje potente y atractivo.  

El video marketing y los smartphones: los mejores aliados  

Hoy por hoy, los usuarios dentro de los hábitos de consumo de información en Internet, podemos notar que las audiencias buscan videos explicativos desde sus smartphones para saber los beneficios y bondades de un producto antes de comprarlo. De acuerdo al estudio de Vidyard, el 74% decide comprar posteriormente.  

Por lo tanto, desde una perspectiva empresarial, en nuestra agencia digital destacamos el video marketing como una pieza necesaria para aumentar ventas y lograr grandes conversiones. Cabe mencionar que la presencia digital se ha convertido en un prerrequisito para garantizar el crecimiento de las organizaciones y construir la confianza de los usuarios, y para nadie es un secreto que la confianza es la base del crecimiento de las empresas.  

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Según los datos, el 57% de las audiencias afirman que los vídeos producen más seguridad al momento de tomar la decisión de adquirir un producto. Las marcas tienen la oportunidad de lograr la confianza que necesitan para que los usuarios compren en línea; una necesidad en tiempos donde cada vez son más los que prefieren invertir desde la comodidad de sus smartphones.   

Los videos mejoran tu posicionamiento en buscadores  

¡Google es el fan número 1 de los vídeos! Para escalar posiciones dentro del buscador y lograr más rápido tus objetivos es recomendable que incluyas piezas audiovisuales atractivas e informativas en tu sitio web. De acuerdo a las estadísticas, actualmente tienes un 53% de probabilidades de aparecer primero en los resultados de Google si añades un video y lo usas de manera inteligente.  

El objetivo es que los videos sean usados estratégicamente, donde el título y la descripción cuenten con la información justa y necesaria para ilustrar al usuario. Si vas a introducir contenido en este formato asegúrate de poner al día tu canal de YouTube y demás redes sociales, así como en tu sitio web. Recuerda que el 71% de los usuarios ven más videos que hace un año.  

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¿Quieres crear contenidos que aporten valor a tu negocio?  

De la mano de nuestra agencia de marketing Paxzu te ayudaremos a incorporar en la estrategia de posicionamiento SEM videos capaces de entregar el mensaje correcto y efectivo en compañía de ciertos recursos para lograr mejor posicionamiento. Hacemos parte de los profesionales que tienen claro que la oferta de contenidos en diferentes formatos atraerá nuevos públicos y clientes potenciales. ¡Combina todos los componentes digitales para multiplicar tus resultados! 

Trabajemos en una estrategia sólida y pongamos en marcha todo lo que tu empresa necesita para seguir creciendo.

 Artículo tomado de Paxzu Chile.